أعلنت شركة «دو» تعاوناً مُبتكراً مع شركة «مايكروسوفت»، لتعزيز خدمة العملاء والعمليات التشغيلية في مراكز الاتصال، من خلال استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وتم الكشف عن هذا التعاون خلال فعاليات المعرض والمؤتمر العالمي السنوي للاتصالات المحمولة 2025، (Mobile World Congress)، في مدينة برشلونة بإسبانيا، إذ يعد هذا التعاون نقطة انطلاق محورية، لتعزيز الابتكار في قطاع الاتصالات وعلامة فارقة في مجال التحول الرقمي، من خلال استخدام «دو» أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، لتعزيز سبل التواصل مع العملاء بأعلى مستوى من الكفاءة التشغيلية.
من خلال التعاون بين الجانبين، ستعمل الشركتان على تعزيز التحول الرقمي في خدمات مراكز الاتصال الذكي، باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية من «مايكروسوفت»، لتوفير تجربة عملاء شخصية ومرنة.
ويأتي ذلك، في إطار الجهود المُشتركة للجانبين لمواصلة الالتزام بالتميز التشغيلي والابتكار، الذي يركز على خدمة العملاء، حيث يعمل كلا الجانبين معاً لتحويل عمليات مراكز اتصال «دو»، والتعامل مع اللوائح الصارمة لحماية خصوصية البيانات، من خلال استخدام تقنيات الحوسبة السحابية الهجينة.
معايير جديدة
قال دييجو كامبيروس، الرئيس التنفيذي لقطاع أعمال العملاء وقنوات التواصل في «دو»: إن «التعاون يضع معايير جديدة في خدمة العملاء وزيادة مستوى الكفاءة التشغيلية لمستويات غير مسبوقة، إذ إن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة من «مايكروسوفت»، يمكّننا من تجاوز توقعات عملائنا، خلال تواصلهم مع مرا كز اتصال خدمة العملاء».
ويستخدم المشروع تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة من «مايكروسوفت»، حيث توفر هذه الحلول رؤى فورية للتواصل هاتفياً مع العملاء، وإجراء تحليل للخدمات بعد نهاية المكالمات الهاتفية، وتقديم الدعم الآلي (Voice Bot)، مع ضمان الامتثال الكامل للوائح خصوصية البيانات، ما يُعزز بشكل كبير تجارب العملاء.