سمحت هيئة الطيران المدني باصطحاب الحيوانات الأليفة للمسافرين من ذوي الإعاقة وذوي المتطلبات الخاصة على الرحلات الجوية، وذلك ضمن لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة التي أكدت في المادة الثامنة عشرة الفقرة 3: أنه في حال وجود حيوانات مساعدة للمسافر من ذوي الإعاقة فعلى الناقل الجوي الموافقة على اصطحابها دون رسوم إضافية، شريطة تقديم شهادة خطية من قبل جهة مختصة تثبت أن الحيوان تم تدريبه على مساعدة المسافر من الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي المتطلبات الخاصة، وهم «الأشخاص ذوو الإعاقة والمسافرون الذين يتطلب سفرهم القيام بترتيبات مسبقة مع الناقل الجوي لإنهاء إجراءات سفرهم وصعودهم إلى الطائرة، ويشمل كبار السن، والنساء الحوامل، والأطفال، وأصحاب الوزن الزائد أو الذين لديهم صعوبة مؤقتة في الحركة لأسباب طبية».

تلف الأدوات

اشترطت الهيئة أنه في حال تلف أو تضرر الأدوات والأجهزة المساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة يتم التعويض عنها بقيمة الضرر الناشئ عن ذلك، وتم استثناء الأجهزة والمعدات اللازمة المتعلقة بالمسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي المتطلبات الخاصة، في جميع الأحوال التي تتطلب من الناقل الجوي القيام بعملية تخفيف وزن الطائرة من خلال إنزال بعض الأمتعة، ويجب على الناقل الجوي ضمان وصولها مع المسافر، ويعوض المسافر من الأشخاص ذوي الإعاقة في حال رفض إركابه بعد إصدار تذكرة حجز مؤكدة، بما يعادل 200 % من إجمالي قيمة التذكرة، بالإضافة لاسترداد كامل قيمة التذكرة لخط السير غير المستخدم.

كرسي بديل

يلتزم الناقل الجوي بتأمين كرسي بديل مباشرة حال عدم وصول الكرسي المتحرك على ذات الرحلة، وللمسافر حق الحصول على تعويض يقدر بـ 100 وحدة حقوق سحب خاصة، (وهي وحدة الحساب المعتمدة في اتفاقية توحيد بعض قواعد النقل الجوي لتحديد قيم التعويض، في مقابل العملة المحلية، ويتم تحديثها بشكل دوري من قبل صندوق النقد الدولي)، وذلك في حالة عدم توفر كرسي بديل، وتسري أحكام الأمتعة المسجلة المتعلقة بالتعويض والمنصوص عليها عن التأخير في وصول الكرسي المتحرك.

الأجهزة والمعدات

يلتزم الناقل الجوي بالسماح للمسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي المتطلبات الخاصة باصطحاب الأجهزة والمعدات اللازمة للحركة مجانا، بالإضافة للوزن المسموح به للمسافر واعتبارها كأمتعة ذات أولوية، كما أكدت هيئة الطيران المدني في لائحة حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي المتطلبات الخاصة أنه يجب على المسافر الإفصاح للناقل الجوي بشكل واضح عن حالته عند إنشاء الحجز، وتقديم ما يثبت ذلك للناقل الجوي، ويستثنى من ذلك كبار السن، ويلتزم الناقل الجوي بالسماح للمسافرين باصطحاب الأجهزة والمعدات اللازمة للحركة مجانا، بالإضافة للوزن المسموح به للمسافر، واعتبارها كأمتعة ذات أولوية.

استقلالية المسافرين

عززت هيئة الطيران المدني استقلالية المسافرين من ذوي الإعاقة من خلال زيادة الأعداد التي تقبل على الطائرة لدى الخطوط السعودية، وتقييم مطارات المملكة ومدى مواءمتها للمسافرين من ذوي الإعاقة، إضافة إلى عقد برامج تدريبية لمنسوبي المطارات بالتعاون مع هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة ضمن أعمال لجنة معالجة القصور في الإجراءات المخصصة لذوي الإعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة.

التزامات على الناقل الجوي

- تأمين كرسي بديل مباشرة حال عدم وصول الكرسي المتحرك

- السماح باصطحاب الأجهزة والمعدات اللازمة للحركة مجانا

- اعتبار الأمتعة ذات الأولوية وزناً مسموحاً به للمسافر

- حال تلف أو تضرر الأدوات والأجهزة المساعدة يتم التعويض عنها بقيمة الضرر الناشئ

- استثناء الأجهزة والمعدات من عملية تخفيف وزن الطائرة

- يجب على الناقل الجوي ضمان وصول الأدوات المساعدة مع المسافر

- يعوض المسافر من الأشخاص ذوي الإعاقة في حال رفض إركابه بما يعادل 200% من قيمة التذكرة

- استرداد كامل قيمة التذكرة لخط السير غير المستخدم