Local
-OneArabia
أطلقت وزارة الصحة ووقاية المجتمع منصة «صوت المتعامل» خلال معرض ومؤتمر الصحة العربي «الصحة العربية 2025» بدبي، حيث تستخدم هذه المنصة التقنيات المتقدمة والذكاء الاصطناعي لتعزيز الخدمات الحكومية، وتهدف إلى تحسين رضا المتعاملين من خلال جمع وتحليل الملاحظات، وضمان تجربة سلسة للمستخدمين.
تم تصميم المنصة لتحسين الخدمات بشكل مستمر، مما يجعل تفاعل العملاء أكثر سلاسة وكفاءة. من خلال دمج الأنظمة، يتم تقليل أوقات المعاملات والإجراءات، مما يؤدي إلى توفير التكاليف وزيادة الكفاءة التشغيلية. يضيف هذا النهج قيمة للاستثمارات في قطاع الصحة مع التركيز على الأهداف الاستراتيجية من خلال مفهوم "العميل السهل".
وأكد سعادة عبدالله أحمد أهلي وكيل الوزارة المساعد لقطاع الخدمات المساندة بالإنابة أن هذه المبادرة تأتي في إطار التزام دولة الإمارات العربية المتحدة بتقديم خدمات حكومية مبتكرة، وقال: "إن منصة صوت المتعاملين تأتي في إطار التزام دولة الإمارات العربية المتحدة بتطوير الخدمات الحكومية المبتكرة، وتدعم المنصة برنامج القضاء على البيروقراطية، الذي يهدف إلى تحسين الخدمات الصحية بشكل كبير من خلال إشراك المتعاملين في عمليات صنع القرار".
وأكد عبدالله أهلي أن دمج التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية لتبسيط رحلة العملاء، مشيرا إلى أن هذه المنصة تمثل لحظة محورية لتعزيز القدرة التنافسية في قطاع الصحة من خلال تعزيز الشفافية والكفاءة، كما أن استخدام تحليل البيانات الدقيق يساعد صناع القرار على فهم اتجاهات العملاء، مما يعزز تقديم الخدمة.
وأوضحت أمل المرزوقي مدير إدارة سعادة المتعاملين بوزارة الصحة ووقاية المجتمع أن المنصة تعمل على توقع احتياجات المتعاملين من خلال تحليل ملاحظاتهم، مشيرة إلى أنها تدعم برنامج البيروقراطية الحكومية الصفرية من خلال تطبيق أفضل الممارسات، حيث يجمع النظام بشكل فعال رؤى من مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك المرضى والأسر والمؤسسات الصحية والشركاء وأصحاب المصلحة.
تمثل منصة "صوت المتعامل" نهجاً شاملاً لفهم توقعات المتعاملين، وتحويل الملاحظات إلى مبادرات تطويرية، لضمان استمرار استجابة الخدمات الحكومية وفعاليتها. وتؤكد هذه المبادرة على رؤية حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في إعطاء الأولوية لسعادة المتعاملين من خلال حلول مبتكرة في تقديم الخدمات العامة.
With inputs from WAM
English summary
The Ministry of Health and Prevention has introduced the Customer Voice platform at Arab Health 2025. This initiative aims to improve service delivery and customer satisfaction through advanced technologies and data analysis.
Story first published: Monday, January 27, 2025, 18:11 [GST]
0 تعليق