نظام البلاغات هو خدمة إلكترونية تتيح للزوار تقديم البلاغات حول أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة في المسجد الحرام، مما يساهم في تحسين التجربة والارتقاء بجودة الخدمات.
خطوات الاستفادة من الخدمة:

• انقر على "ابدأ الخدمة" للدخول إلى الخدمة الإلكترونية.
• سجل الدخول عبر النفاذ الموحد (أبشر) أو باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. إذا لم يكن لديك حساب، فقم بتسجيل "زائر جديد" واملأ البيانات المطلوبة.
• اختر "إنشاء بلاغ".
• قم بتعبئة بيانات المشكلة.
• حدد موقع البلاغ إن رغبت.
• أرفق الشواهد إن وجدت.
• انقر على "إرسال" لتقديم الطلب.

فرق الإرشاد الراجلة

أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة الفرق الراجلة، وهي مبادرة نوعية من خلال 38 نقطة موزعة بعناية.
تهدف إلى تسهيل حركة القاصدين وتوجيههم للمسارات والخدمات على مدار الساعة، وكذلك إرشاد دقيق وتقديم خدمة متقنة مع اهتمام خاص بكبار السن وذوي الإعاقة.

العناية بكبار السن وتحسين تجربة الزوار

وتؤكد الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي التزامها الثابت بدعم كبار السن وذوي الإعاقة، من خلال توفير توجيه متخصص يساعدهم على الوصول إلى وجهاتهم بكل سهولة ويسر.