Local
-OneArabia
طبّقت مدينة دبي الطبية برنامج "PressGenie" لتقييم تجارب المرضى من خلال استبيانات مُصمّمة خصيصاً لكل رحلة علاجية، وتختلف باختلاف التخصص الطبي. تُعدّ هذه المبادرة جزءاً من جهود مدينة دبي الطبية المتواصلة لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات المرضى. يهدف البرنامج إلى قياس انطباعات المرضى، وتحديد مقترحات التحسين، ومقارنة أداء المرافق، وتحسين الجوانب الرئيسية التي تُؤثّر على المرضى.
يتلقى المرضى رسالة نصية تحتوي على رابط استبيان بعد رحلة علاجهم، مما يتيح لهم تقديم ملاحظاتهم حول مستوى الخدمة. كما يتم التواصل مع المرضى المقيمين هاتفيًا للاستفسار عن آرائهم. تستهدف هذه الاستبيانات جميع المرضى في مختلف التخصصات الطبية. وتعتزم مدينة دبي الطبية تحليل هذه الملاحظات لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، ووضع استراتيجيات لتحسين جودة الرعاية ورضا العملاء.
يدعم برنامج "PressGenie" رسالة مؤسسة دبي للرعاية الصحية في تعزيز بيئة تعاونية تركز على التعلم، مما يضمن بقاء دبي وجهة عالمية رائدة في مجال الرعاية الصحية. وصرح الدكتور عامر الشريف، الرئيس التنفيذي لمؤسسة دبي للرعاية الصحية، بأن البرنامج يُسهم في تطوير نظام رعاية صحية متكامل من خلال تحليل آراء المرضى، بما يتماشى مع تعهد "المريض أولاً"، ويهدف إلى تحسين كفاءة الخدمات وفقًا للمعايير الدولية.
أكد الدكتور الشريف أن الاستماع لآراء المرضى يُسهم في اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة، مما يُحسّن رحلة علاجهم. وسيُمكّن برنامج "PressGenie" من تقديم خدمات أكثر كفاءة من خلال تحليل بيانات الاستبيانات، مما يُعزز بيئة صحية تُركز على المريض. ونشجع جميع المراجعين على مشاركة تجاربهم من خلال الاستبيان الذي يتلقونه بعد انتهاء الخدمة.
يشتهر برنامج "PressGenie" عالميًا بقياس تجارب المرضى، حيث يُجري حوالي 150 مليون استبيان سنويًا حول العالم. ويشمل أكثر من 25 مليون استبيان إقليمي ضمن شبكته التي تضم آلاف المرافق الصحية الرائدة، بما في ذلك 1500 مرفق في دول مجلس التعاون الخليجي.
أكد الدكتور الشريف التزام مدينة دبي الصحية بتقديم خدمات رعاية صحية تتوافق مع المعايير العالمية، من خلال فهم احتياجات المرضى عن كثب. يتيح هذا النهج اتخاذ قرارات استراتيجية تُسهم بشكل كبير في تحسين الخدمات الطبية المُقدمة.
ويأتي تنفيذ هذا البرنامج ضمن استراتيجية شركة دبي للخدمات الصحية للحفاظ على مكانتها كمقدم رعاية صحية رائد على مستوى العالم مع العمل بشكل مستمر على تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.
With inputs from WAM
English summary
The Dubai Health Authority has adopted the PressGenie program to measure and improve patient experience through tailored surveys. This initiative aims to enhance service quality and customer satisfaction across healthcare facilities in Dubai.
Story first published: Wednesday, April 16, 2025, 17:32 [GST]
0 تعليق