Local

-OneArabia

أطلق سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان، مبادرة "تحدي خدمات الجيل القادم" في عجمان. تُمثل هذه المبادرة نقلة نوعية في الخدمات الحكومية في الإمارة. يهدف البرنامج إلى تبسيط وتسريع تقديم الخدمات من خلال الاستغناء عن أكثر من 1000 إجراء مُكرر، وتقليص أوقات المعالجة إلى النصف على الأقل.

يهدف البرنامج إلى تبسيط العمليات الحكومية، وجعلها أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام. ومن خلال التركيز على الابتكار والرقمنة، يسعى البرنامج إلى تحسين تجربة المتعاملين بشكل ملحوظ. وتُعد هذه المبادرة جزءًا من استراتيجية أوسع نطاقًا لترسيخ مكانة عجمان كوجهة رائدة في مجال الخدمات الحكومية الذكية والفعّالة.

أكد الشيخ عمار على أهمية إعادة النظر في كيفية تقديم الخدمات الحكومية. وأوضح أن البرنامج خطوة نحو بناء منظومة خدمات متكاملة تتمحور حول المواطن. وقال: "نطلق اليوم تحدي "خدمات الجيل القادم" في عجمان، مؤكدين التزامنا الراسخ بتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات".

تلعب الشراكة بين مكتب رئاسة الوزراء ودائرة عجمان الرقمية دورًا محوريًا في هذا التحول. يهدف هذا التعاون إلى إرساء نموذج حكومي متطور يتكيف مع المتغيرات، ويعزز سمعة عجمان في تقديم خدمات استثنائية.

يشمل البرنامج كلاً من برنامج "صفر" للبيروقراطية الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة وبرنامج التجربة الشاملة في عجمان. تركز هذه المبادرات على تقليل التعقيدات الإجرائية من خلال تبني التقنيات الحديثة وإعادة هندسة العمليات. ويهدف البرنامج إلى تسريع تقديم الخدمات مع ضمان الكفاءة.

تُدير دائرة عجمان الرقمية مراحل البرنامج بالتعاون مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء. وقد تم ترسيخ هذه الشراكة خلال الاجتماعات السنوية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة في نوفمبر 2024، بهدف تعزيز التعاون في تذليل العقبات البيروقراطية.

تحسين تجربة العملاء

أكدت سعادة الدكتورة عهود علي شهيل، مدير عام دائرة عجمان الرقمية، أن الارتقاء بالخدمات الحكومية يعتمد على التكامل قبل الابتكار. وأكدت أن جهودهم تنسجم مع رؤية سمو الشيخ عمار في بناء منظومة خدمات حكومية عالمية المستوى.

وأشارت إلى أن "برنامج خدمات الجيل القادم يُمثل خطوة استراتيجية نحو تحقيق التحول الرقمي الشامل". ويهدف هذا التحول إلى اختصار الوقت والإجراءات اللازمة لتقديم الخدمات، مما يعزز تنافسية عجمان ونموها المستدام.

الكيانات المشاركة

يتضمن التحدي تعاون 12 جهة حكومية لإعادة تصميم خدماتها بناءً على "دليل خدمات الجيل القادم في عجمان". وتشمل هذه الجهات دوائر مثل التنمية الاقتصادية، والبلدية والتخطيط، والتنمية السياحية، والموارد البشرية، والمالية، والموانئ والجمارك، وهيئة المناطق الحرة، وهيئة دعم الخدمات الأمنية، وهيئة النقل، وغرفة عجمان.

وسيتم تقييم أداء هذه الجهات بناءً على تحقيقها للأهداف المحددة عبر ست فئات من الجوائز، وذلك بإشراف مباشر من مكتب رئاسة مجلس الوزراء ودائرة عجمان الرقمية.

الالتزام بالتميز

وصفت لطيفة المطروشي، مديرة مشروع خدمات الجيل القادم، هذا التحدي بأنه محوري لتبسيط الإجراءات وتسريع تقديم الخدمات. ويتماشى هذا مع رؤية الشيخ عمار الحكيمة لتعزيز كفاءة العمليات الحكومية.

وأوضحت قائلةً: "من خلال التعاون مع ١٢ جهة حكومية، نهدف إلى إعادة تصميم الخدمات من خلال إلغاء ١٠٠٠ إجراء غير ضروري". وهذا يضمن خدمات أبسط وأسرع، حيث يبقى المتعاملون محور الاهتمام في جميع العمليات.

وتساهم هذه المبادرة بشكل كبير في تحقيق الأهداف المنصوص عليها في رؤية الإمارات 2031، والتي تتلخص في تخفيف الأعباء الإدارية وتحسين القدرة التنافسية للقطاع الاقتصادي إلى جانب تحسين جودة الحياة المجتمعية.

With inputs from WAM

Story first published: Tuesday, April 22, 2025, 14:45 [GST]