Local
-OneArabia
أطلقت هيئة الصحة بدبي نظام "جينيسيس"، وهو أداة قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحليل الكلام والنصوص، في مركز الاتصال التابع لها. أُعلن عن هذه المبادرة خلال أسبوع دبي للذكاء الاصطناعي. وتُعدّ هيئة الصحة بدبي أول جهة حكومية في الشرق الأوسط والإمارات العربية المتحدة تُطبّق هذه التقنية، مما يُجسّد التزام دبي بدمج أحدث الحلول الرقمية لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وسرعة الاستجابة للمتعاملين.
يتيح نظام جينيسيس لهيئة الصحة بدبي تفسير المشاعر الإنسانية تلقائيًا وتحديد احتياجات العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية. تُمكّن هذه الإمكانية من الاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء، وتقديم حلول مُصممة خصيصًا وقائمة على البيانات. تتماشى هذه الجهود مع أهداف خطة دبي السنوية لتسريع تبني تطبيقات الذكاء الاصطناعي. ويعكس تطبيق النظام التزامًا بتحسين تقديم الخدمات من خلال فهم احتياجات العملاء وتلبيتها على الفور.
أكدت فاطمة الخاجة، المديرة التنفيذية للذكاء الاصطناعي في هيئة الصحة بدبي، على أهمية هذا النظام في تطوير نهج متكامل لإدارة تجارب المتعاملين. فمن خلال الاستفادة من التحليل الاستباقي للبيانات والتفاعل الفوري مع المتعاملين، تهدف هيئة الصحة بدبي إلى تحقيق أقصى قدر من الاستجابة وإعطاء الأولوية للمتعاملين في جميع الخدمات الصحية. ويضع هذا النهج الأفراد في صميم عملياتها.
يُحسّن النظام الجديد سرعة معالجة الطلبات، ودقة الخدمة، ورضا العملاء بشكل عام. كما يُحسّن أداء الموظفين من خلال المراقبة الفورية، وأساليب التحفيز، والتدريب المُوجّه القائم على تحليلات الذكاء الاصطناعي. وأشار الخاجة إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي أتاحت تجربة عملاء أكثر تفاعلية من خلال رصد الاحتياجات بدقة وتحديد مسارات التحسين.
أكد سيباستيان باليريني، نائب رئيس النمو الاستراتيجي في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في جينيسيس، على أهمية التعاون مع هيئة الصحة بدبي. وأوضح أن توظيف الذكاء الاصطناعي يُسهم في فهم التفاعلات البشرية بشكل أفضل، مما يُتيح اتخاذ قرارات مدروسة في اللحظات الحاسمة. وتهدف هذه الشراكة إلى تقديم خدمات تُلبي التوقعات، وتُجسّد التزام دبي بالابتكار والتميز.
يُمثل إطلاق نظام جينيسيس خطوةً هامةً نحو تعزيز الخدمات الحكومية من خلال التحول الرقمي. ومن خلال التركيز على تحليل البيانات آنيًا والتفاعل مع المتعاملين، يهدف النظام إلى تحسين كفاءة تقديم الخدمات عبر مختلف القنوات. وتُبرز هذه المبادرة نهج دبي الاستشرافي في تبني التقنيات المتقدمة لما فيه مصلحة الجمهور.
With inputs from WAM
English summary
The Dubai Health Authority has launched the Genesis system, an AI-driven tool for speech and text analysis in its call centre. This initiative aims to improve customer service efficiency and responsiveness by understanding customer needs through advanced analytics.
Story first published: Wednesday, April 23, 2025, 17:58 [GST]
0 تعليق