نشرت  وزارة النقل فيديو للخدمات التى تقوم بها هيئة السكك الحديدية بكبار السن وذوى الهمم، مشيرة الى أن هيئة السكك الحديدية تولي اهتمامًا كبيرًا بخدمة كبار السن وذوي الهمم، ضمن خطتها لتحسين جودة الخدمة وتعزيز العدالة الاجتماعية.

تأتي هذه الجهود استجابة لتوجيهات القيادة السياسية بتحقيق التكامل والشمولية في المرافق العامة، لضمان حصول جميع الفئات على خدمات مريحة وآمنة.

الخدمات المقدمة لكبار السن

1. تخفيضات على أسعار التذاكر:
يحصل كبار السن (فوق 60 عامًا) على خصومات تصل إلى 50% على أسعار تذاكر القطارات المكيفة والعادية.

2. تخصيص أماكن للجلوس:
يتم تخصيص مقاعد مريحة في عربات القطارات، مع الأولوية لكبار السن في الحجز.

3. مكاتب مخصصة للحجز:
توفير مكاتب حجز تذاكر مخصصة لكبار السن في المحطات الرئيسية، لتسهيل إجراءات السفر.

4. خدمات المساعدة داخل المحطات:
توفير فرق مدربة لمساعدة كبار السن في حمل الحقائب أو الوصول إلى القطارات.

الخدمات المقدمة لذوي الهمم

1. تخفيضات على التذاكر:
يحصل ذوو الهمم على خصومات تصل إلى 75% على القطارات العادية و50% على القطارات المكيفة.

2. توفير عربات مجهزة:
تجهيز بعض العربات بمقاعد خاصة وممرات تسهل حركة الكراسي المتحركة.

3. إنشاء مصاعد ومنحدرات:
تم تزويد المحطات الرئيسية بمصاعد ومنحدرات لتسهيل تنقل ذوي الهمم بين الأرصفة.

4. خدمة الحجز الإلكتروني:
إتاحة خدمات الحجز الإلكتروني لذوي الهمم، لتقليل الحاجة إلى التنقل إلى المحطات.

5. فرق الدعم والمساعدة:
تدريب العاملين بالمحطات على كيفية تقديم المساعدة لذوي الهمم، بما يضمن توفير تجربة سفر آمنة وسلسة.

خطط مستقبلية

توسيع نطاق العربات المجهزة: تعمل الهيئة على زيادة عدد القطارات المجهزة لاستيعاب احتياجات ذوي الهمم. إطلاق تطبيقات ذكية: تهدف الهيئة إلى تطوير تطبيقات ذكية لتسهيل حجز التذاكر وتقديم الملاحظات. زيادة التوعية: تنظيم حملات توعية للمسافرين حول أهمية احترام احتياجات كبار السن وذوي الهمم داخل القطارات والمحطات.

وتُعد الخدمات التي تقدمها هيئة السكك الحديدية لكبار السن وذوي الهمم خطوة إيجابية نحو تعزيز العدالة الاجتماعية وضمان حصول جميع المواطنين على خدمات عالية الجودة، ومع استمرار تطوير هذه الخدمات، تسعى الهيئة إلى تحقيق المزيد من التميز في قطاع النقل العام.