Local
-OneArabia
حصلت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية على جائزة "أفضل مركز اتصال" في قطاع الرعاية الصحية ضمن جوائز إنسايت الشرق الأوسط لعام 2024. ويسلط هذا التكريم الضوء على التزام مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية بتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء. من خلال دمج التكنولوجيا الحديثة والحلول المبتكرة، تهدف مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية إلى تعزيز الوصول إلى الرعاية الصحية وتعزيز رضا العملاء.
ويعمل مركز الاتصال في مركز الإمارات للصحة العامة بشكل متواصل، حيث يوفر ثلاث قنوات اتصال رئيسية، وهي رقم مجاني (8008877)، والبريد الإلكتروني ([email protected])، والمحادثة الفورية باللغات العربية والإنجليزية والأردية. وحقق المركز تحولاً رقمياً كاملاً للخدمات ذات الأولوية، حيث بلغ معدل رضا العملاء 94% ومستوى جودة الخدمة 96%. وتعامل المركز هذا العام مع أكثر من 24 ألف رسالة بريد إلكتروني و53853 محادثة فورية، مقابل 36888 محادثة في العام الماضي.
وأكد سعادة الدكتور عبد العزيز الزرعوني المدير التنفيذي بالإنابة لقطاع الخدمات المالية والمساندة في شركة الإمارات للخدمات الصحية أن هذا التكريم يعكس التزام الشركة بمعايير الجودة العالية، مؤكداً على الجهود المتواصلة لتطوير منصة متطورة تضمن الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء مع تعزيز كفاءة الأداء، بما يتماشى مع رؤية الشركة في الريادة في خدمات الرعاية الصحية ودعم الرؤية الوطنية "نحن الإمارات 2031".
وأشار أحمد السويدي مدير إدارة إسعاد المتعاملين في شركة الإمارات للخدمات الصحية، إلى أن الفوز بهذه الجائزة يعكس تفاني الفريق في تقديم تجربة عملاء استثنائية، مؤكداً أن مركز الاتصال يشكل عنصراً أساسياً في استراتيجية الشركة لتقديم خدمات سريعة وفعالة وعالية الجودة من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
وقد أدت استراتيجية التحول الرقمي الطموحة إلى تحقيق إنجازات كبيرة لمركز الاتصال التابع لهيئة الصحة والسلامة والبيئة، حيث نجح في رقمنة الخدمات ذات الأولوية بالكامل مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وجودة الخدمة. وتشير الزيادة في التفاعلات الرقمية إلى التحول نحو الاعتماد على القنوات الرقمية للتواصل.
تُعد جوائز إنسايت الشرق الأوسط بمثابة منصة سنوية لتكريم التميز في عمليات مراكز الاتصال في مختلف أنحاء المنطقة. وتضع هذه الجوائز معايير تنافسية عالية، وتُظهر تفاني المؤسسات في تقديم خدمات استثنائية والابتكار في خدمة العملاء.
يعد هذا التكريم بمثابة حافز لشركة الصحة والسلامة والبيئة لمواصلة السعي لتحقيق التميز في نظام خدماتها. من خلال التركيز على الجودة والكفاءة، تهدف شركة الصحة والسلامة والبيئة إلى تحقيق أهدافها الاستراتيجية مع المساهمة بشكل إيجابي في خدمات الرعاية الصحية بما يتماشى مع الأهداف الوطنية.
With inputs from WAM
English summary
Emirates Health Services Corporation has been awarded the Best Call Centre in the healthcare sector at the Insight Middle East Awards 2024, highlighting its dedication to service quality and customer satisfaction through innovative solutions and digital transformation.
Story first published: Monday, December 9, 2024, 20:45 [GST]
0 تعليق