Local

-OneArabia

حققت خدمات مترو وترام دبي إنجازاً مهماً بتسجيلها نسبة 95.88% في المعيار الدولي لتجربة العملاء (ICXS) لعام 2024. ويمثل هذا تحسناً كبيراً مقارنة بـ 87.2% في عام 2022 و92.2% في عام 2023. ويؤكد هذا التقدم على تفاني هيئة الطرق والمواصلات وشركة كيوليس إم إتش آي، مشغل هذه الخدمات، لتقديم تجارب نقل من الدرجة الأولى.

وأكد عبد المحسن كلبات المدير التنفيذي لمؤسسة القطارات في هيئة الطرق والمواصلات أن هذا الإنجاز يعكس التزام الهيئة بوضع معايير جديدة للتميز في مجال النقل العام، مشيراً إلى تركيز الهيئة على إسعاد المتعاملين من خلال حلول مبتكرة ومستدامة تتوافق مع تطلعات سكان دبي وزوارها، وبالتالي تعزيز مكانة الإمارة عالمياً.

إن ICXS هو مقياس شامل يركز على تصميم الخدمة المتمحور حول احتياجات العملاء وجودة الأداء ودمج التكنولوجيا الحديثة والاتصال الفعال. وصرح ديفيد فرانكس، المدير الإداري لشركة Keolis MHI، أن هذا الإنجاز هو شهادة على تفاني الفريق في توفير تجربة تنقل سلسة ومريحة لجميع الركاب.

وأضاف كلبات أن هيئة الطرق والمواصلات تستغل إمكانياتها لضمان تجربة سفر استثنائية عبر أنظمة السكك الحديدية في دبي، مع التركيز على الموثوقية والكفاءة والابتكار، حيث يضع هذا النهج رضا العملاء في مقدمة أولوياتها.

تعد معايير تجربة العملاء الدولية بمثابة معيار عالمي لتقديم خدمات عالية الجودة تركز على رضا العملاء. ويسلط هذا الإنجاز الضوء على ريادة هيئة الطرق والمواصلات في مجال الابتكار في مجال النقل العام من خلال وضع معايير جديدة لجودة الخدمة.

ويعزز هذا النجاح سمعة دبي كمركز عالمي لأنظمة النقل المتقدمة التي تضع احتياجات العملاء في المقام الأول. ويواصل الالتزام بالتميز التشغيلي دفع التحسينات في تقديم الخدمات.

وتعزز هذه الجهود مكانة دبي كمدينة رائدة في مجال خدمات النقل المتقدمة، ويظل التركيز منصباً على تقديم تجارب عالمية المستوى تلبي التوقعات المتطورة لكل من السكان والزوار على حد سواء.

With inputs from WAM

Story first published: Monday, December 23, 2024, 21:00 [GST]