قالت مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، إن الصندوق يواصل العمل على تسهيل إجراءات الحصول على وحدة سكنية للمواطنين الراغبين في التقديم ضمن المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين 5". 

وأشارت "عبدالحميد"، في بيان، اليوم الثلاثاء، إلى أن الصندوق يتابع بشكل مستمر المعوقات التي قد تواجه المواطنين أثناء عملية التقديم، بهدف معالجتها سريعًا، لافتة إلى  أن عدد المواطنين الذين اشتروا كراسات الشروط وصل إلى 722 ألفًا، بينما سدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز، ورفع 257 ألف مواطن برفع مستنداتهم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

رابط إلكتروني جديد

وأوضحت أنه تم رصد عدة معوقات أثناء رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg، ما استدعى تدشين منصة جديدة لمساعدة المواطنين في حل المشكلات المتعلقة بالتقديم، يمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة عبر الرابط الإلكتروني https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets، حيث يتعين عليهم إدخال رقمهم القومي ورقم الهاتف الخاص بهم واختيار نوع المشكلة التي تواجههم.

وأضافت أن المشكلات التي يتم حلها تشمل عدة حالات، منها مشكلة عدم تطابق الرقم القومي مع رقم الهاتف، أو وجود طلب مرفوض أو معلق، بالإضافة إلى مشاكل تتعلق بتعديل الرقم المسجل أو عدم تلقي كود التفعيل. 

ولفتت إلى أن تلك المشاكل ستُحل في غضون 24 ساعة، ويمكن للمواطن التحقق من حل المشكلة عبر الدخول إلى الرابط الإلكتروني مرة أخرى، مشيرة إلى تخصيص عدد من مراكز خدمة المواطنين في مدن مثل بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدة، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة، وذلك من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 3 عصرًا. وتعمل هذه المراكز على الرد على استفسارات المواطنين وتسلم مشكلاتهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع، ثم إرسالها إلى خدمة العملاء في الصندوق لحلها والمتابعة مع العميل.

فيما يتعلق بالاتصال بمركز خدمة العملاء، ونوهت "عبدالحميد"، بأن الصندوق زاد عدد الموظفين في مركز خدمة العملاء لمواكبة الزيادة في أعداد المتصلين، مضيفة أنه تم تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بالأرقام الخاصة بالصندوق، مثل 5999، 5777، 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من الخطوط الأرضية.

وأوضحت مي عبدالحميد، أن جميع الشكاوى التي يتلقاها مركز خدمة العملاء يتم إرسالها إلى الصندوق لحلها في غضون 24 ساعة، ما يتيح للمواطنين رفع مستنداتهم بصورة طبيعية بعد ذلك. 

وأشارت إلى أن الصندوق سيستمر في متابعة المعوقات التي قد تواجه المواطنين وتقديم الحلول لها، لضمان منح الجميع الفرصة للتقديم ضمن "سكن لكل المصريين 5".

يمكن للمواطنين الحصول على مزيد من المعلومات من خلال المنصات الرقمية التابعة للصندوق على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل صفحة الفيسبوك، ويوتيوب، وتويتر، وإنستجرام، وثريدز، أو عبر الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg. كما يمكنهم التواصل عبر منصة الشكاوى والمقترحات أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة.