أبوظبي: ميثا الأنسي
نجحت دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي بتحسين تجربة المتعاملين في الإمارات، وذلك بتقليل 360 ألف طلب للمتعاملين، وإعادة تصميم 230 خدمة حكومية لتصبح أكثر سهولة، وتقليص الخطوات المطلوبة.
وأشارت الدائرة بمناسبة مرور عام على الإنجازات في تحسين تجربة المتعاملين، إلى التزامها تقديم خدمات حكومية مبتكرة تضع راحة المتعلمين وسهولة الوصول على رأس أولوياتها، من بينها تطبيق استراتيجية تهدف إلى قيادة استراتيجية أبوظبي لتجربة المتعاملين والبدء في رحلة التحول.
كما تم إطلاق «مساحات تجربة المتعاملين» عبر منصة «تم» خلال فعاليات معرض جيتكس، ما أسهم في تمهيد الطريق لإطلاق المزيد من المساحات المبتكرة، وبالإضافة إلى ذلك، تم توحيد الخدمات من خلال تبسيط العمليات عبر دليل الخدمات ودليل خاص بمعايير التواصل، لضمان تقديم تجربة خدمية موحدة وعالية الجودة.
وضمن سعيها لتعزيز ثقافة الابتكار، أطلقت الدائرة علامة تجربة المتعاملين وجوائز خاصة لتكريم الإنجازات المتميزة والارتقاء بالمعايير.