أكد المهندس منصور بدوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، أن الشركة لا تألو جهداً في تحسين واستدامة جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، والتواصل الفعال والاستجابة السريعة للشكاوى والاستفسارات الواردة عبر مختلف القنوات، واستطلاع رأى المواطنين حول الخدمات التي تقدمها الشركة، وكذا تعزيز الدور التوعوي في نشر ثقافة الوعي المائي، والمسؤولية المجتمعية تجاه الأسر الأولى بالرعاية بقرى المحافظة بالتعاون مع الجمعيات الأهلية.

واستعرض رئيس مياه الشرب بالجيزة، جهود منظومة المعامل والجودة في رفع عينات مياه الشرب والصرف الصحي من مراحل التنقية المختلفة والشبكات الخارجية، خلال العام الحالي 2024، حيث بلغت 246.524  عينة، منها 127.940 عينة من طرود المحطات، 19541 عينة من مآخذ المحطات، 89.430 عينة من الشبكات، 1863 من السيب النهائي، فيما بلغت عدد عينات الصرف الصناعي  7750  عينة، مضيفاً حصول 8 محطات على شهادة مأمونية وسلامة المياه، 4 محطات على إعتماد تداول الصرف الصحي، 5 معامل حاصلة على شهادة الأيزو الدولية"17025"، 10  محطات حاصلة على إعتماد شهادة الإدارة الفنية المستدامة TSM.

استقبال 237.596  شكوى خلال عام  2024

وأوضح، رئيس مياه الشرب بالجيزة، أن الخط الساخن استقبل 217.465 شكوى خلال عام 2024، إذ بلغ إجمالي الشكاوى الواردة المتعلقة بمياه الشرب 188.367 شكوى، 18.870 شكوى صرف صحي، 4016  شكوى جودة مياه، 2513  شكوى محاسبية، 21 شكوى مشروعات، 3678  شكاوى أخرى، وذلك من خلال استقبال شكاوى المواطنين على رقم الخط الساخن 125 على مدار الساعة، وتطبيق واتس اب، وتطبيق 125.

وفي سياقٍ متصل، تعامل فريق متابعة الشكاوى مع الاستفسارات والشكاوى الواردة عبر البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ووزارة الإسكان، ومحافظة الجيزة، وكذا الصحف، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى 20.131 شكوى، منها 15.989 شكاوى مياه، 733  شكوى صرف صحي، 1080  شكوى محاسبية، 588 شكاوى جودة مياه، 440  شكاوى مشروعات، 1301  شكاوى أخرى، فيما تعامل فريق الإعلام مع 255  شكوى واستفسار تم رصدها بوسائل الإعلام المرئية والمسموعة والالكترونية. 

وفي إطار مساعي الشركة لرفع الوعي المائي، وتعزيز ثقافة ترشيد استهلاك المياه، والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، أشار رئيس مياه الشرب بالجيزة، إلى أن فريق التوعية نفذ 2024  نشاطاً توعوياً هذا العام بإجمالي 124.744 مستفيداً من مختلف الفئات العمرية بقرى ومدن محافظة الجيزة، وبالتعاون مع كافة الجهات المعنية بقضية ترشيد استهلاك المياه، في ضوء برامج التوعية المائية، والحملات المتنوعة، والأنشطة التفاعلية، حيث تضمنت حملات التوعية الميدانية 224 نشاطاً، 256  نشاطاً بالقوافل المائية الشاملة، فيما بلغت أنشطة الجمهور المحلي 411  نشاطاً، 37  نشاطاً بالتعاون مع رجال الدين، 419  نشاطاً من خلال حملات التوعية الإعلامية عبر وسائل الإعلام الجديد، 141  نشاطاً استهدف التوعية الداخلية العاملين.

حملات توعوية وقوافل مائية

ونظراً لما يشكله استطلاع رأي المواطنين من أهمية في قياس مدى الرضا عن مستوى خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وكذا قياس أثر الحملات التوعوية المتنوعة، والقوافل المائية، أجرى فريق التوعية 536 إستطلاعاً ميدانياً بمختلف قرى ومدن المحافظة، بالإضافة إلى استطلاع رأي المواطنين المترددين على مراكز خدمة العملاء؛ للوقوف على مدى الرضا عن الخدمات، والمدد الزمنية المستغرقة لانهاء الخدمات، والإجراءات المطلوبة، ومستوى أداء العاملين بالمراكز، ومعدلات الاستجابة.

وفي ضوء توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بأهمية تعزيز المسؤولية المجتمعية تجاه الأسر الأولى بالرعاية من خلال التعاون مع الجمعيات الأهلية فى توصيل مرفق مياه الشرب لتلك الأسر، أوضح المهندس منصور بدوي، أن عام 2024 ، شهد توصيل مياه الشرب لـ  "812" أسرة من الأسر الأولى بالرعاية، لافتاً إلى أن ذلك ثمرة نتاج التعاون بين الشركة والعديد من الجمعيات الأهلية، إذ شملت تركيب "296" وصلة مياه بالتعاون مع مؤسسة أبواب الخير ، "196" وصلة بالتعاون مع جمعية غمازة الكبرى، "168" وصلة مياه بالتعاون مع مؤسسة قلوب نابضة، "100" وصلة مياه بالتعاون مع جمعية وسيلة، "37" وصلة بالتعاون مع مؤسسة محبي خاتم المرسلين، "15" وصلة بالتعاون مع جمعية الجسد الواحد، بقرى الصف وأطفيح والعياط جنوب محافظة الجيزة.

وتجدر الإشارة إلى أن شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة تتيح للمواطنين التواصل عبر قنوات متعددة كالخط الساخن 125، ومراكز خدمة العملاء المنتشرة بنطاق المحافظة، والموقع الالكتروني، وتطبيق واتس على الرقم 0122179977، وتطبيق 125، كما يمكن متابعة أخبار الشركة عبر النافذة الرسمية عن طريق الرابط التالي:   https://www.facebook.com/GizaCWW
بما يساهم في تعزيز قنوات التواصل لأكثر من 9.5 مليون مواطن بمحافظة الجيزة.