Local
-OneArabia
حققت وزارة الخارجية في دولة الإمارات العربية المتحدة تقدماً ملحوظاً في عام 2024، حيث أظهرت التزامها بتقديم خدمات مبتكرة وآمنة للمواطنين في الخارج. وتشمل هذه التطورات تطبيق أنظمة رقمية متطورة سرّعت من استجابة الوزارة لاحتياجات المواطنين، وحققت نسبة رضا تجاوزت 95%. وهذا يتماشى مع رؤية القيادة في دولة الإمارات العربية المتحدة للخدمات الرقمية الموجهة نحو المستقبل وعالية الجودة في أي وقت وفي أي مكان.
ومن المبادرات البارزة التي أطلقتها وزارة الخارجية في عام 2024 تعزيز الوعي بالسفر الآمن خلال مواسم الذروة، كما أطلقت الوزارة برامج توعوية خاصة للحجاج والمعتمرين الإماراتيين، بالإضافة إلى مبادراتها المجتمعية، مثل زيارة كبار المواطنين الموفدين للعلاج في الخارج، تزامناً مع اليوم العالمي لكبار السن في الأول من أكتوبر 2024.
ومن أهم الإنجازات في مجال الخدمات الاستباقية مشروع "المهمة الذكية"، حيث تم تدشين أول مهمة ذكية في كوريا الجنوبية في مايو 2024. وتتوافق هذه المبادرة مع استراتيجية الخدمات الرقمية لحكومة الإمارات العربية المتحدة وتهدف إلى تبسيط الإجراءات الحكومية من خلال التكنولوجيا المتطورة، وتدعم برنامج البيروقراطية الحكومية الصفرية وتساهم في تحقيق أهداف مئوية الإمارات 2071 من خلال ضمان الوصول السلس إلى الخدمات الحكومية دون تدخل بشري.
ويجسد مشروع البعثة الذكية نموذجاً فريداً للخدمات القنصلية من خلال توفير المساعدة بشكل أسرع وأكثر كفاءة باستخدام تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعرف على الوجه. وتتيح هذه الابتكارات لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة في الخارج الوصول الفوري إلى الخدمات القنصلية، مما يعزز تجربتهم الشاملة.
قامت وزارة الخارجية بتبسيط إجراءات التعامل مع التقارير الطبية الطارئة في الخارج وإصدار وثائق العودة. في عام 2024، تم تلقي أكثر من 16000 مكالمة طوارئ عبر 0097180024، وسجلت أكثر من 4500 بلاغ طوارئ. والمثير للإعجاب أن 91٪ من هذه البلاغات تم التعامل معها في غضون 30 ثانية، مع تفعيل تقنية إعادة الاتصال التلقائي في غضون عشر دقائق لضمان التواصل المستمر.
وأصدرت الوزارة 1239 وثيقة عودة إلكترونية، بزمن معالجة أقل من 30 دقيقة عند استيفاء الشروط. وأكدت السيدة بشرى أحمد المطروشي، مدير إدارة شؤون المواطنين، أن المواطنين الإماراتيين يشكلون محور أولويات وزارة الخارجية، وأن الوزارة ملتزمة بتقديم الدعم الكامل على مدار الساعة من خلال فرق عمل ذات خبرة تركز على تبسيط الإجراءات لراحة المواطنين.
الالتزام بسلامة المواطنين وإمكانية الوصول
وتحرص وزارة الخارجية على تعزيز خدماتها الرقمية المبتكرة مع إعطاء الأولوية لسلامة وأمن المواطنين، وذلك تماشياً مع توصيات صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان رئيس الدولة. وتهدف الوزارة إلى تحسين جودة الحياة اليومية للمواطنين في الخارج من خلال ضمان سهولة الوصول إلى الخدمات الرقمية عبر موقعها الرسمي أو تطبيقها الذكي UAEMOFA.
وتستعد فرق الوزارة للاستجابة الفورية للبلاغات الطارئة على مدار الساعة من خلال رقم الطوارئ المخصص لمواطني الدولة في الخارج: 0097180024.
تعكس إنجازات وزارة الخارجية في عام 2024 التزامها الراسخ بدعم مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة على مستوى العالم من خلال الحلول الرقمية المتقدمة وتقديم الخدمات الاستباقية. ومن خلال التركيز على الابتكار والكفاءة، تضمن وزارة الخارجية حصول المواطنين على مساعدة عالية الجودة أينما كانوا.
With inputs from WAM
English summary
The Ministry of Foreign Affairs has made significant strides in digital innovation in 2024, enhancing services for UAE citizens abroad with a satisfaction rate exceeding 95%. Key initiatives include the Smart Mission project and improved emergency response systems.
Story first published: Tuesday, January 7, 2025, 17:45 [GST]
0 تعليق