Local
-OneArabia
أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، التزام المدينة بتحقيق السعادة بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، حيث طورت دبي نظاماً شاملاً لقياس رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية، بهدف تحقيق أداء فعّال في كافة مؤسساتها، وقد تجلى ذلك جلياً عندما اعتمد سموه نتائج مؤشرات السعادة المختلفة التي أعدها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
وأظهرت نتائج عام 2024 أرقاماً مبهرة، حيث بلغ متوسط مؤشر سعادة المتعاملين في حكومة دبي 93.8%، وسجلت كافة الجهات أكثر من 90%. وبلغ مؤشر سعادة الموظفين 86.7%، بينما بلغ متوسط مؤشر المتسوق السري اليومي 95.8%. وتؤكد هذه الأرقام حرص دبي على تعزيز تجربة المتعاملين والموظفين من خلال الخدمات الحكومية الاستباقية.
وأشاد سمو الشيخ حمدان بن محمد بمؤسسة محمد بن راشد للإسكان لحصولها على أعلى الدرجات في مؤشري سعادة المتعاملين والموظفين، كما أشاد بجهود هيئة كهرباء ومياه دبي ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري لتميزهما في إسعاد المتعاملين، وتميز مؤسسة الأوقاف وشؤون القصر والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في إسعاد الموظفين.
وأعرب سموه عن فخره بالروح التنافسية التي يتحلى بها فريق عمله، والتي يرى سموه أنها ضرورية لخدمة المجتمع بشكل فعّال، ووجه سموه فريق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بتصميم آلية لدمج دراسات السعادة مع التقييم المؤسسي، بما يضمن الإعلان عن النتائج الشاملة في حفلات الجوائز المقبلة.
ويتزامن هذا الإعلان مع مرور عقدين من الزمن منذ بدء هذه الدراسات، ما يشكل علامة فارقة في تقييم رضا العملاء والموظفين في دبي. وقد عززت هذه الدراسات المستمرة ريادة دبي في التميز الحكومي على مستوى العالم، وعززت القدرة التنافسية والابتكار عبر مختلف مؤشرات الأداء.
وأكد عبدالله محمد البسطي الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي أن دراسات السعادة تشكل عنصراً أساسياً في التطوير المستمر للخدمات الحكومية، وهي تتماشى مع رؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في إعطاء الأولوية لرضا الجمهور، الأمر الذي يؤثر إيجاباً على المواطنين والمقيمين والزائرين مقارنة بالمدن العالمية الأخرى.
اتخاذ القرارات بناءً على البيانات
وأشار البسطي إلى أننا نعيش في عصر البيانات التي تساعد في اتخاذ القرارات، وكانت حكومة دبي رائدة في استخدام البيانات العلمية لرصد التفاعلات، وتمكين تحسين الخدمات، وبتوجيهات الشيخ حمدان بن محمد، ستستمر الجهود في تطوير العمل الحكومي من خلال توظيف كافة العناصر اللازمة للتميز.
وأكد الدكتور هزاع خلفان النعيمي أن نتائج قياسية تحققت في عام 2024 في مؤشر سعادة المتعاملين وسعادة الموظفين والمتسوق السري اليومي، مشيراً إلى أن المراحل المقبلة ستركز على الاستفادة من البيانات لتطوير الخدمات بشكل أكبر والحفاظ على مستويات عالية من الرضا بين المتعاملين والموظفين.
الأساليب المبتكرة لتقديم الخدمات
وأوضحت إيمان السويدي أن مقارنتها بالمنهجيات المتبعة مع أفضل الممارسات العالمية تهدف إلى تقديم تصميمات دراسية مبتكرة ترصد آراء المتعاملين والموظفين بشكل دقيق، الأمر الذي يساعد على بناء بيئة عمل إيجابية وتقديم خدمات رائدة تساهم في جعل دبي واحدة من أسعد المدن على مستوى العالم.
وتستمر الالتزامات التي تبديها قيادة دبي نحو تعزيز السعادة من خلال الخدمات الحكومية الفعالة في إرساء معايير عالمية جديدة. ومع التحسينات المستمرة القائمة على الرؤى المستندة إلى البيانات، تهدف دبي إلى الحفاظ على مكانتها كمدينة نموذجية للأداء المتميز والحوكمة المبتكرة.
With inputs from WAM
English summary
Sheikh Hamdan bin Mohammed reveals the outstanding results of Dubai's Customer and Employee Happiness Indices for 2024, highlighting the government's dedication to enhancing service quality and community well-being.
Story first published: Saturday, January 18, 2025, 19:45 [GST]
0 تعليق