جرى توثيق جميع العقود الموقعة للعمالة

كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، أن عام 2024 شهد تسجيل 852.7 ألف عقد جديد عبر منصة "مساند"، حيث جرى توثيق جميع العقود الموقعة للعمالة المستقدمة، مع انخفاض مدة الاستقدام بنسبة 40% مقارنة بعام 2023، كما استفاد 133.2 ألف مستخدم من 32 دولة حول العالم من خدمة نقل الخدمات.

شهدت المنصة إطلاق 25 خدمة جديدة

وشهدت المنصة إطلاق أكثر من 25 خدمة جديدة، كما حققت المركز الأول على مستوى المملكة في مؤشر رضا المستفيد لعام 2024م الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، حيث أسهمت جهود الوزارة في خفض تكاليف الاستقدام؛ بما يعكس التزامها بتطوير قطاع العمالة المساندة في المملكة.

كما سجّلت تطورًا ملموسًا في الأداء الرقمي والتقني، حيث حققت نسبة رضا بلغت 95.86%، متصدرةً مؤشر رضا المستفيد بين 39 منصة أخرى، وفق نتائج دورة قياس نضج التجربة الرقمية التي أجرتها هيئة الحكومة الرقمية، وجرى تطوير وتحسين أكثر من 15 خدمة رقمية قائمة؛ مما ساعد في تبسيط الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات.

وسجّلت "مساند" أرقامًا قياسية في عدد العقود والسير الذاتية المرفوعة، حيث وصل عدد السير الذاتية للعمالة المساندة إلى 1.2 مليون سيرة ذاتية، كما تجاوز عدد المتفاعلين من أصحاب الأعمال 4 ملايين مستخدم، في حين بلغ عدد المستفيدين من خدمة التأمين662.7 ألف مستفيد من أصحاب العمل والعمالة المساندة.

وشملت الخدمات الجديدة، خدمة التأمين على العقود، التي تجاوز عدد عقودها 800 ألف عقد بمشاركة أكثر من 10 شركات تأمين، وخدمة حجز تذاكر الطيران بأسعار تنافسية التي أسهمت في خفض تكاليف الاستقدام وتقليل مدة الوصول، وخدمة مقابلة العمالة المساندة التي تتيح لأصحاب العمل اختيار العمالة المناسبة، مع تقديم باقات متنوعة لتأجير خدمات العمالة المساندة، وتطوير بوابة مساند للخدمة الخاصة.

وأُضافت المنصة قنوات جديدة لتحويل الأجور، مثل: الإنماء باي، ومحفظة إنجاز، وموبايلي باي، ومحفظة نيو؛ لتوفير خيارات دفع موثوقة ومتعددة تلائم احتياجات المستخدمين، كما جرى تطوير نظام الإيواء، وإتاحة نقل الخدمات دون الحاجة إلى موافقة صاحب العمل وفق ضوابط تحسين العلاقة التعاقدية، وإطلاق برامج تدريب وتأهيل للعمالة المساندة، تضمنت 5 برامج تدريبية في مجالات متعددة، بالتعاون مع 20 مركز تدريب.

وارتفع عدد الدول المرسلة للعمالة المساندة في عام 2024م إلى أكثر من 30 دولة، كما جرى تحديد سقف أعلى للاستقدام من دول محددة، مثل: إثيوبيا، وبنغلاديش، وسريلانكا، وكينيا، وأوغندا، والفلبين، حيث أعلنت الوزارة سابقًا عن إضافة دول جديدة إلى قائمة الدول المتاحة للاستقدام، شملت: تنزانيا، وغامبيا، ليصل إجمالي الدول المتاحة إلى 32 دولة حول العالم.

تحسين تجربة الاستقدام ومعالجة الشكاوى والخلافات

يُذكر أن منصة مساند أُطلقت ضمن مبادرات الوزارة لتطوير قطاع الاستقدام في المملكة، حيث توفر خدمات متعددة تسهم في تحسين تجربة الاستقدام، ومعالجة الشكاوى والخلافات التي قد تنشأ بين أطراف التعاقد، إضافة إلى ضمان حقوقهم.

وتؤكد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية التزامها المستمر بتحسين وتطوير منصاتها، ومن بينها منصة مساند، التي تهدف إلى تطوير قطاع العمالة المساندة في المملكة، وتقديم خدمات رقمية متقدمة تسهم في تسهيل الإجراءات، وتحسين تجربة المستفيدين، بما يواكب أحدث التقنيات ويعزز التكامل الرقمي؛ تحقيقًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030، لبناء مجتمع رقمي متكامل وتقديم خدمات حكومية متميزة تلبي احتياجات المواطنين والمقيمين.