Local
-OneArabia
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيفها لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. يستند هذا المؤشر إلى شكاوى المسافرين الواردة في فبراير 2025. وبلغ إجمالي عدد الشكاوى المقدمة ضد مختلف شركات الطيران 1169 شكوى. وكانت الخطوط الجوية العربية السعودية الأقل شكوى، بمعدل 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وحققت نسبة 100% في حل الشكاوى في الوقت المناسب.
جاءت طيران ناس في المرتبة الثانية بفارق كبير، مسجلةً ٢٥ شكوى لكل ١٠٠ ألف مسافر، وحافظت أيضًا على معدل ١٠٠٪ في سرعة معالجة الشكاوى. أما طيران أديل، فقد احتلت المرتبة الثالثة، مسجلةً ٣١ شكوى لكل ١٠٠ ألف مسافر، مع معالجة جميع المشاكل في الوقت المحدد. وشملت الشكاوى الأكثر شيوعًا خدمات الأمتعة، ومشاكل الرحلات، ومشاكل التذاكر.
سجل مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة أدنى معدل شكاوى بين المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين مسافر سنويًا، حيث تلقى 22 شكوى فقط، أي ما يعادل 0.4% لكل 100 ألف مسافر، محققًا سجلًا مثاليًا في إدارة الشكاوى في الوقت المناسب. وتصدّر مطار الطائف الدولي قائمة المطارات الدولية الأصغر التي تستقبل أقل من ستة ملايين مسافر سنويًا، مسجلًا شكويين فقط، أي ما يعادل 1% لكل 100 ألف مسافر.
برز مطار عرعر كأفضل مطار محلي من حيث أدنى مستويات رضا المسافرين، حيث لم يسجل سوى شكوى واحدة بمعدل 14% لكل 100 ألف مسافر، وتم حلها بسرعة. تُبرز هذه الإحصائيات أداء مختلف المطارات في إدارة شكاوى العملاء بفعالية.
يُؤكد التقرير الشهري الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني أهمية الشفافية والمساءلة في خدمات السفر الجوي. فمن خلال تقديم رؤى مُفصّلة حول كفاءة معالجة الشكاوى، يُمكّن التقرير المسافرين من اتخاذ خيارات مدروسة بشأن مُقدّمي الخدمات. كما تُعزز هذه المبادرة المنافسة الشريفة بين شركات الطيران والمطارات لتحسين جودة الخدمات.
لدعم شركاء المطارات بشكل أكبر، أعدّت الهيئة العامة للطيران المدني كتيبًا شاملًا يوضح إرشادات إدارة شكاوى المسافرين. وقد وُزّع هذا الدليل على مشغلي المطارات لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة لجميع أنواع الشكاوى.
قنوات التدريب والتواصل
تُقدم الهيئة العامة للطيران المدني ورش عمل تدريبية لموظفي شركات الطيران الوطنية وشركات المناولة الأرضية. تُركز هذه الدورات على الالتزام باللوائح التي تحمي حقوق العملاء. كما تُتيح الهيئة قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة للمسافرين للتعبير عن مخاوفهم أو طلب المساعدة.
يمكن للمسافرين التواصل معنا عبر مركز الاتصال الموحد (1929)، أو واتساب (0115253333)، أو منصات التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو الموقع الإلكتروني الرسمي. تشمل المشكلات الشائعة إصدار بطاقات صعود الطائرة، وسلوكيات الموظفين، والخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة.
ويوضح هذا النهج الاستباقي الذي تنتهجه الهيئة العامة للطيران المدني التزامها بمعالجة مخاوف الركاب بكفاءة مع تعزيز المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات.
With inputs from SPA
English summary
The General Authority of Civil Aviation (GACA) has issued its February 2025 classification index for air transport service providers and airports based on passenger complaints. The report highlights service performance, with Saudi Airlines receiving the fewest complaints.
Story first published: Friday, March 21, 2025, 2:28 [GST]
0 تعليق