دبي، الإمارات العربية (CNN)-- اعتذرت خطوط "يونايتد" للطيران  لأمٍ قالت إنّ طاقم الطائرة طلب منها فصل ابنها عن جهاز التنفس الصناعي قبل إقلاع الطائرة.

وقالت الأم، ميليسا سوتومايور، في مقطع فيديو مدته عشر دقائق تقريبًا حصد أكثر من 1.3 مليون مشاهدة عبر موقع "تيك توك": "كانت طريقة تعاملكم مع ابني أثناء محاولتنا العودة إلى منزلنا من تامبا إلى نيوارك لا تُصدَّق حقًا".

وأضافت أنّ ابنها نوا، البالغ من العمر عامين تقريبًا، يعاني من حالة "طبية معقدة" ويعتمد على أنبوب تنفس، وجهاز تنفس صناعي، وأجهزة أخرى.

وتابعت سوتومايور: "بمجرّد أن جلسنا، اقترب مني مضيف الطيران وقال إنّني بحاجة إلى فصل ابني عن جهاز التنفس الصناعي وجهاز تركيز الأكسجين المحمول، لأنّه يجب أن يتم تثبيتهما قبل الإقلاع. وشرحتُ له أنّني لا أستطيع فصل ابني عن تلك الأجهزة لأنّها تبقيه على قيد الحياة".

وأوضحت أنّهما كانا قد سافرا للتو على متن طائرة تابعة لخطوط "يونايتد" إلى تامبا من دون مواجهة أي مشكلة، وكانت بحوزتها وثائق من أطباء تسمح لابنها بالسفر جوًا، بالإضافة إلى مستندات أخرى.

وأشارت سوتومايور إلى أن "القبطان عاد إليّ وقال لي: لا أعتقد أنّ ابنك يستطيع السفر جوًا. إنّه أمر قد يكون خطير لصحته. انظري إليه"، وردّت عليه قائلةً: "لا توجد مشكلة. ابني مُصرّح له طبيًا بالسفر. لقد كافحت من أجل حياة ابني طوال حياته، وما زلتُ أكافح من أجله".

كما أنّها أخبرت الطاقم أنّ المعدات مُعتمدة من قِبَل إدارة الطيران الفيدرالية (FAA)، وأن قسم تسهيلات الوصول لشركة "يونايتد" قام بمساعدتهما على اختيار مقاعدهما.

في النهاية، سُمح للأم وابنها بمواصلة الرحلة، والتي هبطت في نيوارك متأخرة عن موعدها بساعة تقريبًا.

وقالت شركة الطيران في بيان مقتضب: "تواصلنا مع العميلة لمعالجة مخاوفهاـ واعتذرنا عن أي إحباط قد تكون قد شعرت به".

لم تُجب شركة الطيران على سؤال حول ما إذا كانت سوتومايور قد حصلت على تعويض.

وقالت سوتومايور لـ CNN الاثنين: "تواصَلَتْ معي خطوط يونايتد للطيران قبل بضعة أيام. لقد شاهدوا الفيديو الخاص بي. لم يكن الاعتذار صادقًا".

كما ذكرت أنّ الشركة لم تعرض عليها أي تعويض، وأضافت أنّها تسعى جاهدة للعثور على محامٍ.