Local

-OneArabia

استعرضت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة (SEW) تقدمها في مجال التحول الرقمي على مدى السنوات الثلاث الماضية في فعالية دولية عُقدت في هولندا. وقد جمع هذا المؤتمر، الذي نظمته شركة Smart Energy Water بالتزامن مع مؤتمر SAP للطاقة والمرافق، رواد قطاع الخدمات من أوروبا وأمريكا اللاتينية ومناطق أخرى. وكان التقدم الذي أحرزته SEW في مجال الخدمات الرقمية محورًا رئيسيًا للنقاش.

سلط الدكتور حسين العسكر، مدير خدمة العملاء في هيئة كهرباء ومياه دبي، الضوء على إنجازات الهيئة خلال كلمته الافتتاحية. وأشار إلى أن الهيئة قد حسّنت رضا العملاء بشكل ملحوظ من خلال تقليل الحاجة إلى الزيارات الشخصية عبر قنوات رقمية مُحسّنة. ويحظى التطبيق الذكي الذي طورته الهيئة بتقييم عالٍ بين مُقدمي الخدمات الإقليميين، بتقييم يزيد عن 4.5 نجوم.

اندمجت شركة SEW مع مبادرة الشارقة الرقمية لتبسيط الإجراءات في مختلف الجهات الحكومية. يتضمن هذا التكامل الربط مع جهات مثل بلدية الشارقة وهيئة الإمارات للهوية والجنسية باستخدام أنظمة الهوية الرقمية. وقد ساهمت هذه التعاونات في تبسيط الإجراءات وتسريع إتمام المعاملات دون الحاجة إلى زيارة جهات متعددة.

يُعدّ المساعد الافتراضي "نافع" ابتكارًا رئيسيًا آخر من SEW. فهو يُقدّم خدمات مؤتمتة بالكامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مُلبّيًا أكثر من 90% من احتياجات العملاء بكفاءة تُضاهي كفاءة الموظفين البشريين. تعتمد هذه الأداة على الذكاء الاصطناعي وتتكامل بسلاسة مع أنظمة SEW، مما يُحسّن تقديم الخدمات.

أشاد المشاركون في المؤتمر بجهود التحول الرقمي التي تبذلها هيئة كهرباء ومياه سنغافورة (SEW) باعتبارها نموذجًا ملهمًا للأتمتة والابتكار. وقد أكسبها التزام الهيئة بالتقدم الرقمي جوائز إقليمية ودولية، منها جائزة أفضل تحول رقمي في خدمة العملاء خلال مهرجان سنغافورة للابتكار الحكومي.

أكد الدكتور العسكر أن هيئة كهرباء ومياه دبي ملتزمة بتطوير قدراتها الرقمية في مختلف المجالات التشغيلية. وتسعى الهيئة إلى مواصلة تحقيق إنجازات بارزة على الصعيدين الإقليمي والعالمي، معززةً ريادتها في مجال التحول الرقمي في قطاع المرافق.

With inputs from WAM

Story first published: Thursday, April 24, 2025, 17:32 [GST]