Local
-OneArabia
أطلقت بلدية دبي نظام حجز المواعيد الافتراضي لتحسين خدمة المتعاملين. تهدف هذه المبادرة إلى تبسيط عملية التقديم على الخدمات البلدية، مما يتيح للمتعاملين الحصول على إجابات ومتابعة طلباتهم دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمة. ويتماشى هذا النظام مع "سياسة الخدمات 360" لحكومة دبي، والتي تهدف إلى تقديم خدمات متكاملة وسلسة تلبي توقعات المتعاملين عبر قنوات موحدة.
صُمم نظام المواعيد الافتراضية لتوفير جميع الخدمات دون الحاجة إلى حضور المتعاملين شخصيًا. ومن المتوقع أن يُسهم هذا النهج في تقليل زيارات مراكز الخدمة بشكل كبير، وتوفير أكثر من 300 ألف ساعة عمل سنويًا في حكومة دبي. وأكدت منال بن يعروف، مديرة إدارة إسعاد المتعاملين في بلدية دبي، أن هذا النظام يُمثل جزءًا من الجهود المستمرة لتحسين تجربة المتعاملين من خلال تبسيط الإجراءات وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.
أكدت منال بن يعروف أن المرحلة الأولى من نظام المواعيد الافتراضية تغطي أكثر من نصف خدمات بلدية دبي، بإجمالي 65 خدمة متنوعة. وينصب التركيز على تسهيل الإجراءات وزيادة كفاءتها للمتعاملين، بما يحقق رضاهم وسعادتهم. وتلتزم البلدية بالتواصل مع المتعاملين للاطلاع على ملاحظاتهم حول فعالية النظام.
تعمل بلدية دبي بنشاط على تطوير مراحل أخرى من نظام المواعيد الافتراضية. وستوسّع هذه المراحل القادمة نطاق التغطية ليشمل جميع الخدمات المتبقية. والهدف هو ابتكار حلول استباقية ومتكاملة تلبي توقعات المتعاملين، بل تتجاوزها، مما يُحسّن جودة حياتهم بشكل إيجابي.
تولي البلدية أولوية قصوى لفهم احتياجات ومتطلبات العملاء كجزء من استراتيجيتها. ومن خلال ذلك، يمكنها تطوير خدمات وأنظمة تلتزم بأفضل الممارسات في خدمة العملاء. يضمن هذا النهج توفير الوقت والجهد على العملاء مع الحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة وكفاءتها.
يجري العمل على تطوير وتحسين تصميم نظام المواعيد الافتراضية بشكل مستمر. وسيتم الإعلان عن هذه التحسينات تدريجيًا عند توفرها. ويظل الالتزام قائمًا بتحقيق الأهداف الاستراتيجية التي تركز على رضا العملاء من خلال حلول خدمات مبتكرة.
يتجلى التزام بلدية دبي بتحسين راحة ورضا المتعاملين في جهودها لتقديم خدمات عالية الجودة بكفاءة. ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا وملاحظات المتعاملين، تهدف البلدية إلى تقديم تجارب سلسة تتماشى مع أهدافها في تحسين جودة الخدمات بشكل عام.
With inputs from WAM
English summary
Dubai Municipality has launched a virtual appointment system aimed at improving customer experience by simplifying access to municipal services. This initiative is expected to save over 300,000 working hours annually and enhance communication with customers.
Story first published: Thursday, May 1, 2025, 2:10 [GST]
0 تعليق