Local
-OneArabia
أفادت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية بوصول أكثر من 63 مليون شحنة وطرد بريدي إلى متلقيها في الربع الأول من عام 2025. ويسلط هذا الارتفاع الضوء على الطلب المتزايد على خدمات التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية في المملكة. وأظهرت النشرة الفصلية للهيئة حول أنشطة النقل تباينًا في أداء شركات التوصيل البريدي فيما يتعلق بشكاوى العملاء.
تلقت كل من J&T Express وGFS Express وRedBox أقل عدد من الشكاوى، بثلاث شكاوى فقط لكل منها. تلتها شركة Naq Express بفارق ضئيل بأربع شكاوى. تلقت كل من DHL وiMile ست شكاوى، بينما سجلت كل من SMSA وSubul سبع شكاوى. وتلقت أرامكس عشر شكاوى خلال هذه الفترة.
شهدت بعض الشركات ارتفاعًا في عدد الشكاوى. تلقت شركة UPS 17 شكوى، وتلقت StarLinks 23 شكوى، وتلقت Ajex 29 شكوى. وتلقت FedEx العدد الأكبر من الشكاوى، بإجمالي 1682 شكوى خلال الربع الأول.
أوضحت الهيئة أن الشكاوى المُصَعَّدة هي تلك التي لم تُحَلَّ من قِبَل الشركات خلال فترة زمنية مُحدَّدة. يتواصل العملاء مُباشرةً مع شركات التوصيل لحل المشكلات. في حال عدم حلّها، يُصَعِّدون شكواهم إلى الهيئة عبر الرقم المُوحَّد (19929). بعد ذلك، تتأكد الهيئة من اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للأنظمة.
تهدف هذه العملية إلى تحسين جودة الخدمة وضمان التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين. ومن خلال رصد هذه المعايير، تسعى الهيئة إلى تحسين جودة الخدمة بشكل عام في قطاع البريد.
With inputs from SPA
English summary
In Q1 2025, the Transport Authority reported over 63 million shipments. The performance index revealed varying complaint levels among delivery companies, with FedEx facing the highest complaints.
Story first published: Monday, May 5, 2025, 22:00 [GST]
0 تعليق