تتضمن المعايير التزام الوكلاء بحقوق المستهلك وخدمات ما بعد البيع والصيانة

أعلنت وزارة التجارة نتائج تقييم وكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية لتكون عوناً للمستهلك على اتخاذ قرارات الشراء في ظل تعدُّد الخيارات.

يستهدف التقييم تطوير أداء قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية

ويشمل تقييم وكالات وموزعي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية 11 معياراً أساسياً تتضمن نسبة البلاغات الواردة للوزارة خلال 71 ساعة، ونسبة البلاغات التي لم يتم حلها من المرة الأولى، والوقت المستغرق لمعالجة شكوى العميل، والوقت المستغرق لتوصيل وتوفير الأجهزة، وعرض بيانات المنشأة من خال الرمز الإلكتروني الموحد.

كما تتضمن المعايير توفر وسائل الدفع الإلكتروني، وإعلان سياسة واضحة بحقوق وواجبات المستهلك، وتوفر آلية لتسوية الشكاوى والرد على العملاء، وتوفر المعلومات المقدمة عن الأجهزة المعروضة للبيع، وتوفر خدمات ما بعد اليع للأجهزة الكهربائية والإلكترونية.

ويأتي ذلك بعد قيام الوزارة بإعلان نتائج تقييم وكلاء السيارات في شهر مارس الماضي، ويعزز التقييم التنافسي بين الوكلاء والموزعين، ويشمل 23 وكيلاً وموزعاً للأجهزة الكهربائية والإلكترونية في المملكة.

ويهدف بناء معايير ومؤشرات التقييم إلى تطوير أداء قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، ومعالجة التحديات التي تواجه المستهلك، وتم اعتماد المؤشرات بالشراكة مع المستهلكين، والوكلاء والموزعين.

تتضمن المعايير التزام الوكلاء بحقوق المستهلك وخدمات ما بعد البيع والصيانة