أعلنت شركة خدمات مطار البحرين (باس)، الرائدة في مجال خدمات المناولة الأرضية، عن إطلاق نظام قياس تجربة العملاء بالتعاون مع شركة QuestionPro، بهدف تعزيز رضا العملاء وتحسين معايير الخدمة لشركات الطيران. تأتي هذه المبادرة تأكيدًا على التزام باس برفع جودة الخدمة، وتعزيز العلاقات، وزيادة رضا العملاء.

يتيح هذا النظام المبتكر لشركة باس جمع وتحليل والاستجابة للملاحظات المقدمة من شركات الطيران، مما يضمن تحسين الخدمات بشكل مستمر لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. وتعزز هذه الخطوة مكانة باس كشركة رائدة في خدمات المناولة الأرضية في المملكة.

وقال زعيم جاما، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية لشركة باس: "إن التزامنا بفهم وتجاوز توقعات عملائنا من شركات الطيران يقع في صميم استراتيجيتنا. ومع نظام قياس تجربة العملاء، نحن في وضع أفضل للاستجابة بسرعة وفعالية، مما يعزز التجربة التي نقدمها لعملائنا الكرام ويعزز سمعتنا في التميز الخدمي."

وعبرت سيندو سريناث، المدير العام لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في QuestionPro، عن سعادتها قائلة: "نحن متحمسون لدعم باس في رحلتها نحو تحسين وتطوير نهجها لتجربة العملاء. سيمكن نظامنا لقياس تجربة العملاء شركة باس من الوصول إلى رؤى فورية، مما يمنحها القدرة على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتحسين جودة الخدمة."

وتعكس هذه الشراكة مع QuestionPro التزام باس بالتركيز على العملاء، والابتكار المستمر، والتميز في تقديم الخدمات.