أكد الدكتور أحمد سمير بدر مدير مديرية الشئون الصحية بشمال سيناء، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلعب دورا حيويا في استراتيجية تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين بالقطاع الصحي، من خلال التعامل الفوري مع أي شكاوى أو مقترحات، والعمل على تسهيل التواصل بين المواطن والقطاع الصحى.

جاء ذلك بتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان نائب رئيس مجلس الوزراء ومتابعة اللواء خالد مجاور محافظ شمال سيناء.  

وقال مدير مديرية الصحة إنه في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن ووفقا لقراري رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وأيضا قرار 2564 لسنة 2024، ورعاية الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ومتابعة  المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة بمنظومة شكاوي رئاسة مجلس الوزراء، تساهم منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء في تقييم الأداء بالرد على الشكاوى، وتحديد نقاط القوة والضعف والعمل على تطويرها.

وأكد وكيل الوزارة، تلقيه تقرير من مدير إدارة خدمة المواطنين سوزان إبراهيم في هذا الشأن، لافتا إلى أنه حريص على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين بمنظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة، موضحا أنها تسهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة بالتعاون مع الجهات المعنية.

ولفت إلى أن عدد الشكاوي الخاصة بالقطاع الصحي بشمال سيناء على البوابة الإلكترونية للمنظومة بلغ ٢٨٥ شكوى خلال عام  ٢٠٢٤، وانه تم إنجاز ٩٩.٩٦% من عدد الشكاوي مقارنه بالعام ٢٠٢٣حيث تم الرد على ٢٥٩ شكوى وإنجاز ١٠٠٪ منها.

وأوضح فتحي عثمان أخصائي صحة المجتمع، أن متابعة وكيل وزارة الصحة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تؤكد حرص مديرية الشئون الصحية بشمال سيناء على تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، من خلال هذه المنظومة والتي تمكن للمواطنين المشاركة الفعالة في تطوير القطاع الصحي، وتحقيق رؤية الوزارة في تقديم رعاية صحية متميزة لجميع أفراد المجتمع وتعزز ثقة المواطنين في القطاع الصحي، مؤكدا حرص وكيل الوزارة على الاستماع لملاحظاتهم واقتراحاتهم.

وذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx  
- تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة 
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى [email protected] 
-تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية.QR Code