Local
-OneArabia
تسعى طيران الإمارات إلى أن تصبح أول شركة طيران يتم الاعتراف بها عالميًا باعتبارها "صديقة للتوحد". تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز تجارب السفر للمسافرين المصابين بالتوحد والإعاقات الحسية. سيمنح المجلس الدولي للاعتماد ومعايير التعليم المستمر (IBCCES) هذا الاعتماد قريبًا. ومن المقرر أن يكمل أكثر من 30 ألف فرد من أفراد طاقم طيران الإمارات التدريب الأولي، مما يضمن رحلة أكثر شمولاً للجميع.
في أبريل 2024، حصلت طيران الإمارات على شهادة من IBCCES كمركز صديق للتوحد لمرافقها الأربعة لتسجيل الوصول في دبي. ويشمل ذلك مركز تسجيل الوصول المخصص في المبنى 3 بمطار دبي الدولي. بالإضافة إلى ذلك، في ديسمبر 2023، أصبح مطار دبي الدولي أول مطار دولي يحصل على شهادة CAC (بيئة صديقة للتوحد).
وتخطط شركة الطيران لتقديم معايير وخدمات جديدة مصممة خصيصاً للعملاء المصابين بالتوحد وأسرهم. وسيتم الإعلان عن هذه التحسينات في وقت لاحق من هذا العام. وسيخضع طاقم الخدمة الأرضية وطاقم الضيافة في طيران الإمارات لتدريب متخصص يركز على التوحد والإعاقات الحسية. ويهدف هذا التدريب إلى تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة لتلبية احتياجات هؤلاء الركاب بشكل فعال.
تعتمد مبادرة التدريب هذه على برنامج مقدمة عن التوحد والإعاقات الخفية الذي أكمله 23000 موظف في عام 2023. ويغطي المنهج الجديد فهم طيف التوحد، والتعرف على التحديات التي يواجهها الأفراد، وطرق الدعم القائمة على احتياجات العملاء، وتحديد المحفزات المحتملة.
تعاونت طيران الإمارات مع المجلس الدولي للاعتماد والتعليم المستمر (ICAC) لإجراء عملية مراجعة وتدقيق شاملة. واستطلع المجلس الدولي للاعتماد والتعليم المستمر آراء أكثر من 14 ألف شخص يعانون من إعاقات مختلفة، بما في ذلك التوحد والإعاقات الحسية. وتم جمع الآراء من الأفراد والأسر ومقدمي الرعاية والمتخصصين في الصناعة وخبراء الصحة لتطوير معايير مفيدة للركاب وأفراد الطاقم.
كما أجرت الهيئة المستقلة للطيران المدني عمليات تدقيق على العديد من رحلات طيران الإمارات عبر مسارات طويلة وقصيرة المدى. وساعدت البيانات المستمدة من عمليات التدقيق هذه في صياغة معايير جديدة للصناعة تهدف إلى تلبية احتياجات الركاب المصابين بالتوحد وضعف الحواس.
الالتزام بالتحسين المستمر
أبرمت طيران الإمارات شراكة مع المجلس الدولي للاعتماد والتعليم المستمر (IBAC) لوضع خطة شاملة تغطي كل جانب من جوانب السفر، من المناولة الأرضية إلى الخدمات على متن الطائرة. وتضع هذه الشراكة طيران الإمارات في موقع الريادة في تطبيق هذه المعايير داخل قطاع الطيران.
وتتطلب عملية الاعتماد أن يكمل ما لا يقل عن 80% من الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء التدريب. وهناك أيضًا التزام بالتدريب المستمر والتحسينات بمرور الوقت. وبحلول عام 2025، تخطط طيران الإمارات لتقديم معايير وخدمات جديدة للعملاء المصابين بالتوحد أو الاضطرابات الحسية.
المنتجات الحسية على متن الطائرة
في عام 2025، ستقدم طيران الإمارات منتجات حسية على متن رحلاتها. وتشمل هذه المنتجات الألعاب أو المساعدات المصممة لتشجيع التركيز، والحد من السلوكيات التحفيزية الذاتية، وتخفيف التوتر أثناء السفر. وتهدف هذه المنتجات إلى توفير تجربة أكثر راحة للركاب ذوي الاحتياجات الحسية.
وقد أبرز استطلاع أجرته شركة AutismTravel.com أن السفر الجوي الدولي قد يكون مرهقًا بسبب مستويات المحفزات الحسية العالية. وكشف الاستطلاع أن 78% من الأسر تتردد في السفر أو زيارة أماكن جديدة بسبب هذه التحديات. وعلاوة على ذلك، فإن 94% منهم سيأخذون المزيد من الإجازات إذا أتيحت لهم إمكانية الوصول إلى موظفين مدربين على دراية بالاحتياجات المتعلقة بالتوحد.
تشكل هذه المبادرة خطوة مهمة نحو جعل السفر الجوي أكثر شمولاً لجميع المشاركين في مجتمع التوحد العالمي.
With inputs from WAM
English summary
Emirates is on track to become the first airline officially accredited as autism-friendly. This initiative aims to enhance travel experiences for customers with autism and sensory impairments through tailored training and services.
Story first published: Wednesday, January 8, 2025, 18:33 [GST]
0 تعليق