Local
-OneArabia
قامت دائرة تمكين الحكومة بتوسيع نطاق استراتيجية أبوظبي لتجربة المتعاملين دون عناء. تهدف هذه المبادرة إلى الاستفادة من التقنيات الرقمية والناشئة لتحسين خدمة المتعاملين للمواطنين والمقيمين والشركات في أبوظبي. تركز الاستراتيجية أيضًا على تطوير مهارات الموظفين في الخطوط الأمامية ووضع أبوظبي كقائدة في مجال ابتكار الخدمة العامة.
وتستمر الاستراتيجية التي أطلقها سمو الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان في عام 2022، في إطار برنامج أبوظبي لتجربة المتعاملين دون عناء. وتتعاون دائرة تمكين الحكومة مع نحو 65 جهة وشركة حكومية لتنفيذ هذا البرنامج، الذي نجح بشكل كبير في تقليص زيارات مراكز الخدمة وخطوات المعاملات وطلبات المتعاملين وحقول البيانات اللازمة لإتمام الخدمة.
وترتكز الاستراتيجية على ثلاثة ركائز أساسية. ويركز ركيزة "القرب من الناس" على التفاعل المجتمعي لتصميم خدمات استباقية وفعالة. وتشكل برامج مثل "برنامج مساحات تجربة العملاء" جزءًا من هذه الركيزة. وتستخدم ركيزة "اتخاذ القرارات القائمة على البيانات" رؤى من برامج مثل "برنامج نظام إدارة علاقات العملاء الموحد" لدعم اتخاذ القرارات السريعة.
ويهدف المحور الثالث "القيادة" إلى تعزيز الابتكار ووضع معايير عالمية في مجال تجربة العملاء. وتشمل المبادرات التي تندرج تحت هذا المحور "برنامج تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي" و"جائزة أبوظبي لتجربة العملاء السهلة". وتهدف هذه المبادرات إلى تحفيز الإبداع وتعزيز جودة الخدمة.
وفي إطار التزامها بالابتكار، ستكرم أبوظبي الجهات الحكومية التي تقدم خدمات متميزة تركز على العملاء. وتشجع هذه المبادرة التعاون والابتكار بين الجهات الحكومية للتأثير بشكل إيجابي على المجتمع. وشمل توسيع الاستراتيجية أكثر من 100 قائد من 40 جهة لتحليل أكثر من 600 ألف نقطة بيانات للتخطيط الاستراتيجي.
وقال معالي أحمد تميم الكتاب: "تجسد استراتيجية أبوظبي لتجربة المتعاملين السهلة التزامنا بتوفير خدمات حكومية عالية الكفاءة والفعالية والشخصية من خلال وضع المواطنين والمقيمين والزوار في نهج إمارة أبوظبي لتجربة المتعاملين السهلة، ومواصلة تعزيز مكانة الإمارة الرائدة عالمياً في مؤشرات تجربة المتعاملين وتقديم الخدمات الحكومية".
الالتزام بالتميز
وأكد سعادة سعيد الملا أن استراتيجية أبوظبي لتجربة المتعاملين السهلة تمثل إنجازاً مهماً يؤكد التزامنا بتحقيق التميز في تجربة المتعاملين وتقديم خدمات وحلول مبتكرة وفق أعلى معايير التميز والفعالية والتخصيص، مؤكداً أهمية التعاون مع الشركاء عبر منصات مختلفة مثل "تم" لتحسين الخدمات المشتركة.
ويؤكد هذا الجهد الاستراتيجي على النهج الاستباقي الذي تنتهجه أبوظبي في تعزيز تجارب العملاء من خلال التعاون بين الجهات الحكومية. ومن خلال التركيز على الابتكار والكفاءة، يهدف المشروع إلى تحسين الإنتاجية مع تلبية احتياجات المجتمع بشكل فعال.
With inputs from WAM
English summary
The Department of Government Empowerment in Abu Dhabi has expanded its Effortless Customer Experience Strategy to enhance service delivery. This initiative aims to streamline processes and improve interactions with citizens and businesses through innovative digital solutions.
Story first published: Thursday, February 13, 2025, 14:58 [GST]
0 تعليق