دبي: «الخليج»
حصدت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، جائزة «أفضل مركز اتصال» في قطاع الرعاية الصحية ضمن جوائز «إنسايت ميدل إيست» المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالشرق الأوسط لعام 2024، وتعكس هذه الجائزة التزام المؤسسة بتعزيز جودة خدماتها لتقديم تجربة متعاملين استثنائية، بما يُسهم في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية عبر توظيف التكنولوجيا الحديثة وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين وتعزز رضاهم وسعادتهم.
وقال الدكتور عبد العزيز الزرعوني، المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة في المؤسسة: إن هذه الجائزة تمثل دليلاً واضحاً على التزام المؤسسة بتحقيق أعلى معايير الجودة في خدماتها، وتعكس الجهود المستمرة في تطوير مركز الاتصال ليكون منصة متقدمة تقدم خدمات متميزة تعتمد على الابتكار، وتضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين وتعزز كفاءة الأداء التي تحقق رضاهم وسعادتهم.
وأوضح أن هذا الإنجاز يشكل دافعاً لبذل المزيد من الجهود نحو تقديم منظومة خدمات تتسم بأعلى مستويات الجودة والكفاءة، بما ينسجم مع رؤية المؤسسة بتحقيق الريادة في مجال خدمات الرعاية الصحية، ويتزامن مع الرؤية الوطنية «نحن الإمارات 2031».
من جانبه، أشار أحمد السويدي، مدير إدارة سعادة المتعاملين في المؤسسة، أن الفوز بالجائزة هو انعكاس للجهود الكبيرة التي يبذلها فريق العمل لتقديم تجربة استثنائية للمتعاملين تلبي تطلعاتهم، مؤكداً أن مركز الاتصال يُعدُّ جزءاً أساسياً من استراتيجية المؤسسة لتقديم خدمات عالية الجودة بسرعة وفعالية.
ويعمل المركز على مدار الساعة، موفراً 3 قنوات رئيسية للتواصل تشمل الرقم المجاني 8008877، البريد الإلكتروني [email protected]، والدردشة الفورية، بثلاث لغات رئيسية اللغة العربية واللغة الإنجليزية والأوردو.
وبفضل استراتيجية التحول الرقمي الطموحة، حقق مركز الاتصال نسبة 100% في التحول الرقمي للخدمات ذات الأولوية، بينما بلغت نسبة رضا المتعاملين 94%، ومستوى جودة الخدمة 96%، كما تلقى أكثر من 24,000 بريد إلكتروني خلال العام الجاري، و53853 دردشة فورية مقارنة بـ36888 دردشة خلال نفس الفترة من العام الماضي ما يعكس تحولاً نوعياً نحو الاعتماد على القنوات الرقمية.