Local
-OneArabia
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، ويعتمد هذا المؤشر على شكاوى المسافرين التي تلقتها الهيئة في نوفمبر 2024، ويهدف التقرير إلى إعلام المسافرين بمدى كفاءة شركات الطيران والمطارات في التعامل مع الشكاوى، ومساعدتهم في اختيار مقدمي الخدمات المناسبين.
وبرزت شركة طيران أديل كأقل شركة طيران من حيث عدد الشكاوى، حيث سجلت 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وحققت نسبة 99% في حل المشكلات في الإطار الزمني المحدد، وتبعتها شركة طيران ناس بفارق كبير بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة حل مثالية للشكاوى بلغت 100%، واحتلت الخطوط الجوية السعودية المرتبة الثالثة بواقع 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة حل مثالية بلغت 99%.
وسجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل معدل شكاوى بين المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين مسافر سنويا، حيث لم تتجاوز نسبة الشكاوى 0.4% لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 13 شكوى، تم حلها جميعها في الوقت المحدد. كما سجل مطار الأمير سلطان الدولي معدل شكاوى منخفض بلغ 0.4% لكل 100 ألف مسافر في فئة المطارات الدولية التي تستقبل أقل من ستة ملايين مسافر سنويا، حيث تم حل شكوى واحدة فقط في الوقت المحدد.
وفي تصنيف المطارات المحلية، سجل مطار الملك سعود أقل عدد من الشكاوى بمعدل 3% لكل 100 ألف مسافر، حيث تلقى شكوى واحدة تم معالجتها في الإطار الزمني المحدد. ويهدف تقرير الهيئة الشهري إلى تعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات من خلال تسليط الضوء على أدائهم في التعامل مع شكاوى العملاء.
لدعم شركائها في المطارات، قامت الهيئة العامة للطيران المدني بتوزيع إرشادات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين بشكل فعال. تتضمن هذه الإرشادات اتفاقيات مستوى الخدمة والضوابط التي يجب الالتزام بها لمختلف أنواع الاستفسارات والشكاوى. بالإضافة إلى ذلك، يتم إجراء ورش عمل لتدريب الموظفين من شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية على لوائح حماية حقوق العملاء.
وكانت الشكاوى الأكثر شيوعاً من المسافرين خلال شهر نوفمبر تتعلق بخدمات الأمتعة وقضايا التذاكر ومشاكل الرحلات الجوية. وقد أنشأت الهيئة قنوات اتصال متعددة متاحة على مدار الساعة لمساعدة المسافرين ومرتادي المطار، بما في ذلك مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة الواتس آب على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وموقعها الإلكتروني.
وتهدف جهود الهيئة إلى ضمان التفاعل الفعال مع المسافرين فيما يتعلق بقضايا مثل إصدار بطاقات صعود الطائرة، وسلوك الموظفين، والخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة. ومن خلال توفير هذه الموارد والحفاظ على الشفافية في عمليات التعامل مع الشكاوى، تسعى الهيئة إلى تحسين جودة الخدمة بشكل عام في قطاع الطيران في المملكة العربية السعودية.
With inputs from SPA
English summary
In November 2024, GACA published a classification index of air transport service providers and airports based on passenger complaints. Flyadeal led with the fewest complaints, while King Khalid International Airport had the lowest complaint rate among major international airports.
Story first published: Friday, December 20, 2024, 19:48 [GST]
0 تعليق