دبي: «الخليج»
أطلقت الإمارات للشحن الجوي، ذراع الشحن لطيران الإمارات أكبر ناقلة جوية دولية في العالم، منصتها الرقمية ذاتية الخدمة eQuote، التي توفر للعملاء البيانات والمعلومات في الوقت الفعلي، ما يتيح لهم التمتع بتجربة حجز سلسة لشحناتهم.

ويمثل إطلاق eQuote إنجازاً مهماً في استراتيجية التحول الرقمي طويلة الأمد للإمارات للشحن الجوي، والتي تستهدف تحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات وتعزيز كفاءتها.

وتتوفر eQuote على e-SkyCargo كنقطة اتصال رقمية «ذاتية الخدمة»، مما يتيح للعملاء طلب وإدارة عروض الأسعار الفورية الخاصة بشحناتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وسيتم تعميم هذا الحل الرقمي الفعال تدريجياً على مستوى العالم، علماً بأنه يتيح الحصول على عروض سعرية فورية لغالبية خدمات ومنتجات الشحن التي توفرها الإمارات للشحن الجوي، بما في ذلك الشحنات الحساسة مثل الأدوية ومنتجات الرعاية الطبية والعلوم الحياتية وشحن السيارات عالية القيمة عبر خدمات Emirates Wheels.

وتوفر eQuote للعملاء خيارات أوسع ومستويات أعلى من التحكم والمرونة للوصول إلى المنتجات والخدمات عالمية المستوى التي توفرها الإمارات للشحن الجوي.

قال ماثيو سكوت، نائب رئيس التسعير والإنترلاين في «الإمارات للشحن الجوي»: «يعد تسريع التحول الرقمي ركيزة أساسية لخريطة الطريق الاستراتيجية الخاصة بنا، والتي ستضمن بقائنا ضمن صدارة الشركاء الرائدين لسلاسل التوريد سريعة التطور في العالم».

وأضاف: «نحن حريصون على استخدام أحدث الأدوات الرقمية الموثوقة بهدف تعزيز تجربة عملائنا، حيث اعتاد المزيد من العملاء على التمتع بتجربة سريعة وسلسة، مدعومة ببيانات في الوقت الفعلي لتبسيط عملياتهم اليومية». مشيراً إلى أن إطلاق eQuote يعد إضافة نوعية للخدمات الرقمية، تعزز من تميز خدمة العملاء الاستثنائية التي تشتهر بها الإمارات للشحن الجوي.

اعتماد أحدث الحلول الرقمية

تعطي استراتيجية التحول الرقمي في الإمارات للشحن الجوي الأولوية لاعتماد أحدث الابتكارات بهدف تحقيق نتائج ومزايا ملموسة، ليس فقط للعملاء ولكن أيضاً لفرق العمل، ولهذا تعمل بدأب على دمج الحلول الرقمية المبتكرة في مختلف جوانب أنشطتها وعملياتها، لإطلاق العنان للقيمة الإضافية وتحسين العمليات من أجل ضمان تمتع العملاء بتجربة أكثر سلاسة.

وتماشياً مع هذا النهج، شهدت الشبكة العالمية الواسعة للإمارات للشحن الجوي نمواً كبيراً في تبني الحلول الرقمية، بحيث باتت تستأثر الآن بأكثر من 60% من إجمالي الحجوزات.

وتشكل البضائع العامة أبرز الشحنات التي يتم حجزها رقمياً، تليها شحنات المواد القابلة للتلف والأدوية، ما يؤكد تميز وكفاءة المنصات الرقمية المستخدمة، نظراً للمتطلبات المعقدة لعمليات شحن المنتجات الحساسة لدرجة الحرارة.

تحسين تجربة العملاء

في استجابة مباشرة لهذا الطلب المتزايد، رسخت الإمارات للشحن الجوي وجودها في ثلاثة من أكبر الأسواق الرقمية، جنباً إلى جنب مع أنظمة إدارة النقل الرائدة، التي يستخدمها وكلاء الشحن في جميع أنحاء العالم بشكل متكرر، وهي: WebCargo وcargo.one وCargoAi وCargoWise.

ويعني هذا بالنسبة للعملاء، توفر عروض الإمارات للشحن الجوي بغض النظر عن المنصة التي يرغبون في استخدامها للحجز، مع التمتع بمجموعة واسعة من المزايا، بما في ذلك إمكانية الوصول المباشر لإجراء الحجوزات، والاطلاع على الجداول الزمنية، وأسعار الشحن، إلى جانب الحصول على بيانات حول سعات الشحن المتاحة في الوقت الفعلي، مما يتيح لهم إجراء الحجوزات بشكل فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وقد قدمت الإمارات للشحن الجوي عند انضمامها إلى هذه الأسواق الرقمية خمسة منتجات أساسية تشمل شحن المنتجات سريعة التلف والبضائع العامة والشحنات العاجلة، وتم توسيع قائمة الخدمات تدريجياً لتشمل المزيد من المنتجات المتخصصة، بما في ذلك الأدوية. كما زادت الإمارات للشحن الجوي من حد الوزن المسموح به إلى ثلاثة أطنان، ما أتاح للعملاء حجز المزيد من الشحنات رقمياً.

وبناءً على النتائج المبكرة لشركات تجميع الشحنات الجوية، عملت الإمارات للشحن الجوي مع عملاء عالميين رئيسيين، على غرار Kuehne+Nagel وDB Schenker ووفرت البيانات الخاصة بسعات الشحن المتاحة والجداول الزمنية للرحلات والأسعار على محركات الحجز الداخلية لهؤلاء العملاء.

كما تمكنت الإمارات للشحن الجوي من تحقيق معدلات إنتاجية أكبر وزيادة في كفاءة القوى العاملة في جميع المجالات، من خلال تقليص العمل اليدوي المتعلق بالشحنات البسيطة أو الصغيرة، ما أتاح لفريق الخبراء في الإمارات للشحن الجوي إعطاء الأولوية للتعامل مع حجوزات الشحنات الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب متابعة أكبر، مثل الشحنات المحجوزة من خلال Emirates Valuables الخاصة بالشحنات الثمينة وEmirates Pets الخاصة بشحن الحيوانات الأليفة، كما يتيح ذلك لوكلاء المبيعات مزيداً من الوقت للقاء العملاء وتقديم خدمات أفضل وأكثر خصوصية، ما ساهم في تعزيز المكانة الريادية التي تتمتع بها الإمارات للشحن الجوي في السوق ومستويات رضا العملاء.

الارتقاء بنقاط الاتصال الرقمية

أنجزت الإمارات للشحن الجوي عملية تحديث شاملة للقنوات الرقمية الخاصة بها، بما في ذلك e-SkyCargo وSkyCargo.com، مما أدى إلى إحداث تطور نوعي في المواقع الإلكترونية لتصبح أكثر كفاءة وتميزاً وتأثيراُ لكل من العملاء والجهات ذات العلاقة. إذ تم تبسيط e-SkyCargo، التي تعد بمثابة بوابة المستخدم المسجل للإمارات للشحن الجوي، لتعزيز تجربة المستخدم من خلال وظائف متطورة تعطي الأولوية لسهولة الاستخدام.

كما خضع موقع SkyCargo.com، الموقع الرئيسي للإمارات للشحن الجوي، لعملية تغيير هوية العلامة التجارية، مع اعتماد تصميم يسهل استخدام الموقع، إلى جانب تسهيل الوصول إليه عبر الهواتف المحمولة، وتسهيل عمليات التصفح، حيث يتم عرض المنتجات ضمن القطاعات المختلفة على الموقع، وتوفير معلومات شاملة وتفاصيل محدثة حول متطلبات التعبئة والتغليف، والوثائق اللازمة واعتبارات الامتثال، لضمان تمكن العملاء من الحصول على كافة المعلومات التي تتيح لهم اتخاذ القرارات الصحيحة لأعمالهم.

نظرة إلى المستقبل

ستظل الرقمنة تشكل أحد الأولويات الرئيسية للإمارات للشحن الجوي وصناعة الشحن الجوي بشكل عام، من خلال استخدام حلول مبتكرة لا تندمج في العمليات فحسب، وإنما تشكل أيضاً آفاق تطورها. ومن خلال الاستفادة من بيانات الحجز المجمعة، تقوم الإمارات للشحن الجوي بتقييم الاتجاهات الجزئية والكلية طبقاً للبيانات الفعلية، لتعديل الخطوط والجداول الزمنية للرحلات وأعدادها والطاقات المتاحة عليها بشكل أكثر دقة، لضمان حصول العملاء في جميع أنحاء العالم على الشحنات التي يحتاجون إليها، عندما يحتاجون إليها.