Local
-OneArabia
أظهرت هيئة أبوظبي للتسجيل والترخيص (أدرا)، التابعة لدائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي، تقدماً ملحوظاً في مجال حقوق المستهلك وحماية العلامات التجارية في عام 2024. وتم حل شكاوى المستهلكين بشأن السلع والخدمات بمعدل 90%، مقارنة بـ 83.4% في عام 2023. ويسلط هذا التحسن الضوء على فعالية جهود أدرا لحماية حقوق المستهلك ودعم قطاع الأعمال.
تشمل مبادرات هيئة أبوظبي للرقابة الغذائية زيارات ميدانية للمنشآت الاقتصادية ومنافذ البيع في جميع أنحاء أبوظبي لضمان الالتزام بالقوانين التجارية. في عام 2024، أجرت الهيئة 251,083 زيارة، بزيادة قدرها 4.5% عن العام السابق. تهدف هذه الزيارات إلى ضمان التزام المنشآت باللوائح، وتعزيز ثقة المستهلك بالنظام.
كما نظمت أدرا 5,397 حملة توعية في عام 2024، بزيادة ملحوظة عن 3,706 حملات في عام 2023. وتهدف هذه الحملات إلى توعية الشركات بالقوانين واللوائح. ونتيجةً لذلك، صدر 7,951 إنذارًا، و3,081 مخالفة، و53 إغلاقًا لعدم الالتزام.
بلغت القيمة التقديرية للسلع والخدمات المُعالجة من خلال هذه المبادرات 26.3 مليون درهم إماراتي. بالإضافة إلى ذلك، بلغت قيمة المنتجات المخالفة للقوانين 40.8 مليون درهم إماراتي. وتؤكد هذه الأرقام التزام أدرا بالحفاظ على أعلى معايير الجودة في بيئة الأعمال.
أكد سعادة محمد منيف المنصوري، المدير العام بالإنابة لهيئة أبوظبي الرقمية (أدرا)، على تركيز الهيئة على حماية المستهلك والعلامات التجارية كأولويات قصوى. وصرح قائلاً: "حماية المستهلك والعلامات التجارية في مقدمة أولوياتنا". ويهدف إطلاق خدمة حماية المستهلك المدعومة بالذكاء الاصطناعي على منصة "تم" إلى رفع مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم.
أكد المنصوري على أهمية شكاوى المستهلكين والزيارات الميدانية لضمان الالتزام بلوائح الأعمال. ولا يقتصر هذا النهج على تحسين مناخ الاستثمار فحسب، بل يعزز أيضًا سمعة أبوظبي كوجهة مفضلة للمواهب والشركات.
معدلات الرضا
أظهر استطلاع رأي أُجري العام الماضي نسبة رضا بلغت 96% عن عمليات التفتيش والرقابة. تُساعد هذه الملاحظات وكالة أدرا على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتحسين خدماتها باستمرار. وتُحافظ الوكالة على تواصل منتظم مع الجهات المعنية لمعالجة التحديات بفعالية.
يتجلى التزام الهيئة بحماية مصالح المستهلكين وتعزيز بيئة أعمال شفافة من خلال هذه الإجراءات الشاملة. ومن خلال إعطاء الأولوية للسلامة والجودة والشفافية، تواصل أدرا تعزيز جاذبية أبوظبي كمركز للاستثمار والنمو.
With inputs from WAM
English summary
The Abu Dhabi Registration and Licensing Authority aims to resolve 90% of consumer complaints by 2024. This initiative reflects a commitment to consumer rights and effective business practices in the emirate.
Story first published: Wednesday, March 12, 2025, 14:45 [GST]
0 تعليق