Local

-Leen Zayat

حددت سالك إجراءات واضحة للمستخدمين للاعتراض على أي غرامات يعتقدون أنها صدرت دون وجه حق. ووفقاً للمعلومات المتوفرة على الموقع الرسمي لسالك، يمكن للأفراد الاعتراض على غرامات سالك عبر قنوات متعددة، بما في ذلك تطبيق سالك الذكي، وتطبيق هيئة الطرق والمواصلات في دبي، وموقع سالك الإلكتروني www.salik.ae، أو بالتواصل مباشرةً مع مركز اتصال سالك على الرقم 800 Salik (72545) لطلب المساعدة من أحد ممثلي خدمة العملاء.

بالنسبة للمستخدمين غير الراضين عن نتيجة اعتراضهم الأول، يُتيح سالك فرصةً إضافيةً للطعن في القرار. ويحق لهم تقديم اعتراض لاحق، شريطة تقديم أدلة كافية تدعم ادعائهم. ويمكنهم القيام بذلك بإرسال طلب اعتراض كتابي، مُرفقًا بالأدلة اللازمة، إما عبر البريد إلى سالك، صندوق بريد 118899، دبي، الإمارات العربية المتحدة، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

يفرض نظام سالك غرامات على مختلف المخالفات المتعلقة باستخدام نظام التعرفة المرورية. ومن المخالفات الشائعة عدم كفاية رصيد حساب سالك عند عبور بوابة التعرفة. في حال عدم إعادة شحن الحساب خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الرحلة، تُفرض غرامة قدرها 50 درهماً إماراتياً. كما تُفرض مخالفة أخرى عند عبور مركبة بوابة التعرفة دون بطاقة سالك مسجلة. وتزداد غرامات هذه المخالفة مع كل مرة: 100 درهم إماراتي للمرة الأولى، و200 درهم إماراتي للمرة الثانية، و400 درهم إماراتي لكل عبور لاحق. ويحدد سالك الغرامة بغرامة واحدة لكل مركبة يوميًا، بغض النظر عن عدد مرات عبورها بوابات التعرفة.

علاوةً على ذلك، فرض نظام سالك عقوباتٍ صارمةً على التلاعب ببطاقة سالك أو الاحتيال عليها، حيث يُغرّم المخالفون بغرامةٍ قدرها 10,000 درهم إماراتي. وبالمثل، تُفرض غرامةٌ قدرها 10,000 درهم إماراتي على إتلاف أيٍّ من أجهزة الدفع الإلكتروني أو بوابات التعرفة. ويؤكد هذا النظام الصارم التزام سالك بالحفاظ على سلامة وكفاءة نظام التعرفة.

ختاماً، يوفر نظام سالك مساراً منظماً للمستخدمين للطعن في الغرامات التي يرونها غير مبررة، مما يضمن للجميع فرصة تقديم الأدلة ومناقشة قضيتهم. بالإضافة إلى ذلك، يفرض النظام عقوبات صارمة على مجموعة من المخالفات، مؤكدًا على أهمية الامتثال للوائح رسوم المرور.