أطلق مطار أبردين الدولي مساعدًا رقميًا جديدًا يُدعى "هالو أبردين"، والذي يمكن الوصول إليه بسهولة عبر رموز الاستجابة السريعة (QR codes) المنتشرة في مختلف أنحاء المطار.
يتيح هذا المساعد الرقمي للمسافرين الحصول على دعم فوري مباشرة على أجهزتهم المحمولة، مما يُعزز تجربة السفر ويوفر المعلومات الحيوية للمسافرين، بما في ذلك الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة والمسافرين المحليين والدوليين.
ومن خلال أتمتة الردود على الاستفسارات الروتينية، تُقلل الأداة من حجم الأسئلة الشائعة الموجهة للموظفين، مما يسمح للفرق التشغيلية بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وإلحاحًا.
كما يُتيح "هالو أبردين" رؤى جديدة حول احتياجات المسافرين، مما يُساعد المطار على تحديد التوجهات، وتحسين الخدمات، ومعالجة المجالات الرئيسية للتحسين.
وأجرى مطار جلاسكو الدولي، تجربة خلال العام الماضي أظهرت انخفاضًا بنسبة 50% في عدد الاستفسارات التي يتلقاها موظفو خدمة العملاء، ونسبة رضا بلغت 86% بين المستخدمين.
وقال مارك بيفريدج، المدير الإداري لمطار أبردين الدولي: "نأمل أن يُحسّن هذا المساعد المُدعّم بالذكاء الاصطناعي تجربة العملاء، ويضمن رحلة أكثر سلاسةً وتخصيصًا لجميع من يمرون عبر مطار أبردين الدولي".
تجربة الذكاء الإصطناعي في المطارات
في ظل التطور السريع في عالم السفر الجوي، يشهد قطاع الطيران تطورًا لافتًا بفضل الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين كافة جوانب تجربة المسافرين من عمليات الفحص الأمني إلى تسليم الأمتعة، حيث يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتسهيل الإجراءات وتحقيق الكفاءة العالية في المطارات.
تقنيات مثل التعرّف على الوجه، التحليلات التنبؤية، والمساعدات الرقمية الشخصية بدأت بالفعل في تحسين سير العمل في المطارات، ومع استمرار دمج هذه التقنيات في تجربة السفر، ستتحول المطارات إلى مراكز غامرة تقدم حلولًا مبتكرة للسفر، التجزئة، والترفيه، مما يضمن تجربة أكثر سلاسة وراحة للمسافرين.
0 تعليق