دبي: محمد ياسين
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين تحقيق نقلة نوعية في مستوى رضا المتعاملين، وفقاً لأحدث الإحصاءات التي تغطي الفترة من يناير 2022 حتى نوفمبر 2024، والتي أظهرت تعامل الوزارة مع أكثر من 130 مليون عملية تواصل معظمها كانت استفسارات عامة، في حين لم تتجاوز نسبة التحديات الفنية 0.3%، وتم إنجاز 88 مليون معاملة خلال نفس الفترة.
وأوضحت الوزارة في منشور على منصة إكس، أن نسبة رضا المتعاملين عن مركز الاتصال بلغت 91.9% خلال عام 2024، حيث يتم تقديم الخدمات ب 20 لغة عبر 14 قناة تواصل مختلفة، مؤكدة التزامها بتقديم خدمات متميزة تعتمد على أحدث التقنيات والمعايير العالمية، بما يعزز ثقة المتعاملين ويلبي تطلعاتهم.
وفي سياق التواصل الرقمي، كشفت الإحصاءات أن إجمالي الرسائل عبر البريد الإلكتروني عن ذات الفترة بلغ 62,678,406 رسالة، بينما تم إرسال 31,658,999 رسالة نصية توعوية و3,005,916 رسالة عبر تطبيق واتساب، إضافة إلى 10,306,589 كشف حساب مرسلاً للمنشآت، كما بلغ عدد عمليات التواصل الاستباقي من مديري الحسابات مع المنشآت المندرجة ضمن الفئة الماسية 73,096 تواصلاً، إضافة إلى 86,123 عملية تواصل ضمن الخدمة المميزة للفئة ذاتها. وشهدت خدمة مجالس المتعاملين إرسال 11,234,381 دعوة، وتم تنظيم 113 جلسة خلال الفترة ذاتها.